Problème de licence pack Office

Ida Neal 0 Points de réputation
2026-09-21T19:32:55.9133333+00:00

Bonjour,

Je n'arrive pas à changer d'adresse mail pour mon compte Microsoft Office. Il me dit que je n'ai plus de licence. Voici l'adresse mail @offe.pro :

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Veuillez m'aider, svp.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Other | Windows
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3 réponses

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  1. Xavier-D 13,580 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-09-22T01:49:45.6066667+00:00

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    Bonjour Ida Neal

    D’après la capture, Office essaie de se connecter avec une adresse se terminant par @offe.pro. Si vous ne reconnaissez pas cette adresse, ne saisissez pas de mot de passe et ne poursuivez pas avec ce compte.

    Essayez les étapes suivantes :

    1. Ouvrez Word ou Excel, puis sélectionnez Fichier > Compte.
    2. Déconnectez tous les comptes affichés sous Informations utilisateur.
    3. Sous Informations sur le produit, sélectionnez Changer de licence, Se connecter avec un autre compte ou Utiliser un autre compte, selon l’option proposée.
    4. Connectez-vous avec le compte Microsoft personnel, professionnel ou scolaire auquel votre licence Office est réellement associée.
    5. Vérifiez également ce compte sur la page Services et abonnements. Le produit Office ou l’abonnement Microsoft 365 doit y apparaître.

    Si la licence provient d’une entreprise ou d’un établissement scolaire, contactez l’administrateur informatique afin de vérifier que la licence vous est toujours attribuée. Si Office a été acheté auprès d’un vendeur tiers et que le vendeur vous a fourni l’adresse @offe.pro, contactez ce vendeur et demandez-lui de confirmer la légitimité et le type de licence.

    Pour mieux identifier la cause, pourriez-vous préciser :

    • S’agit-il d’un abonnement Microsoft 365 ou d’un achat définitif d’Office ?
    • Où la licence a-t-elle été achetée ?
    • Reconnaissez-vous l’adresse se terminant par @offe.pro ?

    N'hésitez pas à répondre à ce message pour me tenir au courant de la situation ; je serai ravi de vous aider.

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  2. Ida Neal 0 Points de réputation
    2026-09-22T06:26:30.16+00:00

    Bonjour,

    J’ai tout essayé et cela ne fonctionne pas. C’est une clé achetée sur Rakuten.

    Tout fonctionnait bien pendant un moment mais j’ai essayé de me reconnecter hier et cela ne marchait plus, alors que ma licence est encore valide. Avec l’adresse @offe.pro

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