Microsoft Authenticator ne fonctionne plus après changement d’iPhone

Bonjour,

Je rencontre un problème avec Microsoft Authenticator depuis que j’ai changé d’iPhone.

J’ai conservé le même numéro de téléphone et j’ai effectué le transfert de mon ancien iPhone vers le nouveau.

Mon compte professionnel apparaît bien dans Microsoft Authenticator sous Microsoft Entra ID et l’application indique que le compte est connecté.

En revanche, lorsque j’essaie de me connecter depuis mon ordinateur à un portail professionnel sécurisé, Microsoft me demande d’approuver la connexion dans Authenticator et affiche un numéro à saisir, par exemple « 21 ».

Le problème est que je ne reçois aucune demande de connexion dans Microsoft Authenticator sur mon nouvel iPhone. Je ne peux donc pas saisir le numéro ni approuver la connexion.

Je suis actuellement bloquée dans la situation suivante :

• mon compte professionnel est visible dans Authenticator ;
• il apparaît comme connecté ;
• je n’ai pas changé de numéro de téléphone ;
• mais les demandes MFA n’arrivent plus sur mon nouvel appareil ;
• cela m’empêche d’accéder à plusieurs outils professionnels et bloque mon travail.

J’aimerais savoir quelle est la procédure exacte pour réassocier Microsoft Authenticator à mon nouvel iPhone.

Dois-je supprimer puis réenregistrer Authenticator ? Faut-il effectuer une réinitialisation / réinscription MFA du compte Microsoft Entra ID ? Existe-t-il une procédure permettant de récupérer l’accès sans disposer de l’ancien téléphone ?

Mon compte concerné est un compte professionnel Microsoft Entra ID.

Merci beaucoup par avance pour votre aide, car ce problème est actuellement bloquant pour mon activité professionnelle.

Cordialement,