oubli mot de passe d'un compte et impossibilité de retrouver

Question

oubli mot de passe d'un compte et impossibilité de retrouver

jerome vallat 0

Bonjour, j'ai créé une nouvelle adresse hotmail pour le safety familial du compte de mon enfant.

L'adresse a été crée le vendredi [--PII REMOVED--] : ******@hotmail.com.

Impossible de me souvenir du mot de passe, en tous les cas celui que je croyais ne fonctionne pas.

Quand je remplis le formulaire de récupération de mot de passe, j'ai l'e-mail pour récupérer le code, je rentre le code et cela me demande des renseignements personnels (nom, prénom, date de naissance, )

Une fois rempli, microsoft me dit que cela ne suffit pas et ne veut pas me réinitialiser le mot de passe.

Ce compte ******@hotmail.com sert pour le safety family du compte ******@outlook.fr, je veux modifier en tant qu'organisateur du compte....

Comment récupérer mon mot de passe et ouvrir mon compte ******@hotmail.com

Je suis prêt à téléphoner à un conseiller microsoft mais je ne trouve pas de numéro téléphonique

MErci

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Salut jerome vallat,

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Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez cette situation. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque ce compte est utilisé pour gérer les paramètres Family Safety.

Malheureusement, nous sommes une communauté d'utilisateurs et nous n'avons pas accès aux comptes Microsoft. Nous ne pouvons donc ni vérifier l'identité d'un utilisateur, ni réinitialiser un mot de passe, ni contourner le processus officiel de récupération de compte.

Étant donné que le formulaire de récupération n'a pas permis de valider la propriété du compte, je vous recommande de contacter directement le Support Microsoft afin de vérifier s'il existe d'autres options de récupération disponibles pour votre situation. L'équipe de support est la mieux placée pour vous indiquer les possibilités offertes lorsque l'accès à un compte Microsoft ne peut pas être rétabli via le formulaire standard.

Je suis désolé de ne pas pouvoir apporter davantage d'aide depuis la communauté. J'espère sincèrement que le support pourra vous proposer une solution et que vous pourrez récupérer l'accès au compte rapidement.

Bon courage, et je vous souhaite bonne chance dans vos démarches.