ma clé produit ne fonctionne pas

nadia lanchamp 0 Points de réputation
2026-09-18T16:27:11.9033333+00:00

Bonjour ma clé produit ne fonctionne pas.

Pouvez-vous le dire pourquoi et m'aider à résoudre ce problème ?

Microsoft 365 et Office | Autre
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4 réponses

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-09-18T16:41:58.15+00:00

    Pour qu'on puisse te répondre, il faudrait donner un minimum de précisions sur le contexte. En particulier la plateforme dont il est question (Windows, macOS, iOS, Android), l'intitulé exact de la licence pour laquelle tu as une clé de produit, comment tu procèdes exactement, ce que tu observes (message d'erreur,...).

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  3. nadia lanchamp 0 Points de réputation
    2026-09-18T19:37:41.34+00:00

    J'ai souscrit et payé une licence Microsoft 365 Personnel chez Boulanger avec code d'activation par clé produit pour Windows.

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  4. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-09-18T22:10:25.29+00:00

    Ta licence semble correctement reconnue, mais c'est l'activation du produit qui ne peut pas se faire, apparemment. Je pense que le mieux est de te mettre en contact avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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