Récupération de compte outlook

Question

Récupération de compte outlook

Martha Deroy 0

Bonjour,

Suite à une mauvaise manipulation sur l'application Outlook, j'ai été déconnecté de tous mes comptes (principal et de secours). Quand j'ai voulu me reconnecter à mon principal, il fallait évidemment envoyer un code à mon compte de secours, compte auquel je n'ai plus accès car déconnecté également et j'ai oublié les identifiants du compte de secours associé à ce dernier. BREF.

Je tente de récupérer le compte de secours de mon compte principal via le formulaire, mais m'en servant jamais, évidemment, je ne remplis presque rien. Le compte est donc bloqué.

Je remplis le formulaire de récupération de mon compte principal depuis samedi, je n'ai rien eu au bout de 24H. Je l'ai rempli 2 fois dimanche, rien également au bout des 24h. Je l'ai rempli de nouveau lundi et hier et : RIEN. Toujours aucun signe au bout de 24h d'une réponse concernant la récupération de mon compte. Je commence à désespérer. J'ai besoin d'accéder à mon compte principal, je reçois des mails importants. J'ai même archivé des messages qui me tiennent à cœur. Comment cela se fait-il que je n'ai toujours aucune nouvelle ??! Comment prouver autrement qu'avec un robot que c'est bien moi la propriétaire du compte ?

Merci par avance de votre aide.

L.C

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Désolé d'apprendre que vous avez des difficultés à récupérer votre compte Microsoft. Selon Microsoft, après avoir soumis le formulaire de récupération du compte, le résultat devrait normalement être envoyé à l'adresse email de contact active que vous avez saisie dans le formulaire dans un délai de 24 heures.

Puisque vous avez soumis plusieurs formulaires et que vous n'avez reçu ni approbation ni refus, je vous recommande d'abord de vérifier ce qui suit :

Vérifiez le dossier Indésir/Spam de l'adresse email que vous avez saisie comme adresse de contact sur le formulaire de récupération.
Assurez-vous que l'adresse email saisie dans le formulaire est correcte et que c'est un compte auquel vous pouvez accéder actuellement.
Essayez l'Aide à la connexion de Microsoft, qui peut identifier les options de récupération disponibles pour votre compte spécifique. Aide à la connexion au compte Microsoft
Si vous soumettez à nouveau le formulaire de récupération, vous pouvez essayer une autre adresse e-mail pour le contact, car le problème pourrait être que celle que vous utilisez actuellement bloque la réponse. Microsoft recommande de le faire depuis un appareil et un emplacement que vous avez précédemment utilisés pour accéder au compte, comme votre ordinateur et votre réseau domestique habituel. Fournissez également autant d'informations historiques que possible, y compris les mots de passe précédents, les contacts et les sujets exacts des emails que vous avez envoyés.

Malheureusement, il n'existe pas de processus manuel distinct permettant à un représentant du support Microsoft de simplement vérifier les documents d'identification et de débloquer un compte Microsoft personnel. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Microsoft indique que les agents de support ne peuvent pas envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe ni modifier manuellement les détails du compte pour contourner le processus de vérification automatisée.