Redémarrage impossible de ma Surface Pro 6 après mise à jour

Sabrina GERBER 0 Points de réputation
2026-09-16T15:33:37.92+00:00

J'ai fait la mise à jour demandé hier soir et depuis ma Surface Pro 6 ne redémarre plus.

Impossible d'accéder à ma session.

J'ai trouvé et rentré la clé de récupération BitLocker demandée et essayé les différentes options proposées mais elles ont toutes échouées.

Je me retrouve bloqué sur l'écran Surface UEFI avec un message BootError.

Ma Surface est à usage professionnel et j'angoisse de ne pas pouvoir récupérer mes documents et fichiers.

Avant cette mise à jour, tout allait très bien et maintenant je ne peux plus travailler.

À l'aide !

Surface | Surface Pro | Installer et mettre à jour
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1 réponse

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  1. Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-09-17T00:21:36.07+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour @Sabrina GERBER

    Puisque votre Surface démarre directement sur l'UEFI avec une erreur de démarrage (BootError), il s'agit désormais d'un problème de démarrage ou de disque de démarrage, plutôt que d'un souci lié à votre session utilisateur Windows. Ne réinitialisez pas et ne réinstallez pas Windows pour le moment, car une réinitialisation de récupération de la Surface peut effacer vos fichiers personnels.

    Tout d'abord, dans l'UEFI de la Surface, sélectionnez « Boot configuration » (Configuration de démarrage) et vérifiez que « Windows Boot Manager » et « Internal Storage » sont activés. Microsoft indique qu'ils doivent normalement apparaître comme des périphériques de démarrage valides. Ensuite, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 20 secondes pour forcer le redémarrage.

    Si Windows ne démarre toujours pas :

    Sur un autre ordinateur, téléchargez l'image de récupération spécifique à votre Surface Pro 6 et créez un lecteur de récupération USB au format FAT32.

    Insérez-le dans la Surface.

    Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé, appuyez sur le bouton d'alimentation puis relâchez-le, et relâchez le bouton de réduction du volume lorsque le logo Surface apparaît.

    Sélectionnez « Dépannage » > « Options avancées » > « Invite de commandes ».

    Déverrouillez le disque Windows à l'aide de votre clé BitLocker : manage-bde -unlock C: -RecoveryPassword VOTRE-CLÉ-À-48-CHIFFRES

    La partition Windows peut porter une lettre de lecteur différente en mode de récupération. Une fois déverrouillée, copiez vos documents importants sur une clé USB distincte avant de tenter une réparation du démarrage, une réparation du système de démarrage ou une récupération. Microsoft documente cette méthode de récupération de fichiers utilisant les commandes « copy » ou « xcopy ».

    Si le stockage interne est absent ou marqué d'un « X » dans l'interface UEFI, ou si le disque interne n'est pas visible depuis la clé USB de récupération, cessez toute tentative de dépannage. Cela peut indiquer que le stockage interne n'est pas détecté. S'agissant d'un appareil professionnel contenant des fichiers importants, contactez l'administrateur informatique de votre organisation ou le service d'assistance Microsoft Surface, et précisez bien que la préservation des données est nécessaire avant toute réinitialisation.

    J'espère que cette réponse vous sera utile. Merci de votre attention.

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