Comment activer mon abonnement Microsoft 365 Personnel acheté et actif chez Apple mais inactif et bloqué par une erreur 44 chez Microsoft ?

Franck Perrot 25 Points de réputation
2026-09-10T07:25:23.17+00:00

Bonjour,

Utilisateur régulier de Microsoft 365 Personnel, alors que mon abonnement était en cours, j'ai été dans l'obligation de souscrire en urgence un nouvel abonnement le 13 juillet 2026 à la suite d'un bug m'empêchant d'enregistrer mes fichiers. Or, à la date d'échéance fixée au 13 août, mon abonnement initial a été reconduit automatiquement et j'ai donc fait face à 2 factures pour une même prestation. J'ai signalé le problème à Apple qui a remboursé l'abonnement du 13 juillet en date du 9 septembre.

A partir de ce moment, j'ai bien constaté que Microsoft 365 était actif chez Apple et qu'un des deux abonnement avait bien été annulé, mais à l'ouverture de Word ou Excel lorsque j'ai voulu réactiver mon abonnement Microsoft m'a indiqué que je devait me réabonner.

Y aurait-il un problème de synchronisation entre Apple et Microsoft ?
Je vous demande une solution car l'abonnement a bien été payé et est censé être utilisable.Compte Franck Perrot Microsoft 2026-09-09

Compte%20Apple%202026-09-09

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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-10T08:36:57.6033333+00:00

Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. Il est sûr que l'achat d'une licence Microsoft via l'App Store n'est pas la meilleure solution, les soucis de coordination entre les deux étant souvent source de problèmes du genre de ceux que tu rencontres.

Je crois que le mieux est d'essayer de faire le point avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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