J'ai acheté Microsoft 365 et je ne peux pas l'utiliser

Question

J'ai acheté Microsoft 365 et je ne peux pas l'utiliser

Bertrand de Quatrebarbes 0

J'ai acheté Microsoft 365, cela est dans l'historique de mes achats, et je ne peux pas l'utiliser. À l'enregistrement d'une page Excel, Microsoft affiche que je ne suis pas abonné et donc que l'enregistrement ne peut se faire.

Comment dois-je faire pour utiliser Microsoft 365 que j'ai acheté et dont je n'arrive pas à me servir ?

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Answer 1

DaveM121 936.3K Conseiller(ère) indépendant(e)

Des problèmes sont actuellement signalés avec les applications Office sur les appareils Apple Mac.

1

Ouvrez Word.

Cliquez sur Word dans le coin supérieur gauche de la barre de menus Apple.

Cliquez sur « Se déconnecter » dans le menu.

Confirmez en cliquant à nouveau sur « Se déconnecter ».

Redémarrez ensuite votre ordinateur et reconnectez-vous aux applications Office pour vérifier si votre abonnement est correctement reconnu.

2

Si le problème persiste, en haut à gauche de votre bureau Mac, cliquez sur l’icône Apple et sélectionnez « À propos de ce Mac ». Quelle version de macOS est installée sur votre ordinateur ?

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Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.112.2 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée. Comment se passe l'activation de l'application ?

D'après ta description (succincte) il se pourrait qu'il s'agisse d'une mémorisation intempestive d'une licence précédente. Si tu es dans ce cas, cela se résout par un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page. Les choses devraient ensuite rentrer dans l'ordre, ton identifiant sera correctement pris en compte pour l'activation.

Si ce n'est pas le cas, merci de donner plus de précisions sur le contexte, comment tu procèdes, ce que tu observes,...