L'administrateur unique est bloqué hors de son tenant Microsoft 365 suite à la perte de son appareil d'authentification

Ananda Garcia 0 Points de réputation
2026-09-03T11:48:26.9066667+00:00

Bonjour,

Je suis bloqué(e) sur mon tenant Microsoft 365 Business car l'enregistrement de Microsoft Authenticator est lié à un téléphone perdu.

Localisation concernée : XXXXXXXXX.onmicrosoft.com Compte concerné @XXXXXXXXX.com

Vérifications effectuées :

  • Le mot de passe du compte est correct et accepté.
  • La réinitialisation du mot de passe (SSPR) a été effectuée avec succès à l'aide de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone enregistrés.
  • Après la réinitialisation du mot de passe, la connexion requiert toujours l'ancien enregistrement de Microsoft Authenticator.
  • Mon ancien téléphone est introuvable.
  • L'enregistrement de Microsoft Authenticator sur mon nouveau téléphone nécessite l'approbation de l'ancien Authenticator, créant ainsi une boucle d'authentification multifacteur (MFA).
  • Je ne dispose d'aucun autre compte administrateur pour réinitialiser les méthodes d'authentification.
  • J'ai vérifié séparément que Microsoft Authenticator et les notifications push fonctionnent correctement sur mon nouvel iPhone en configurant avec succès l'authentification multifacteur sur un tenant Microsoft temporaire.

Par conséquent, le problème persiste et est lié à l'ancien enregistrement de l'authentification multifacteur sur le tenant d'origine.

J'ai déjà tenté de contacter l'assistance téléphonique Microsoft Business à plusieurs reprises. Le système automatisé ne m'a pas permis de joindre un technicien ni de créer une demande de service.

J'ai également créé un tenant temporaire afin d'ouvrir une demande de support pour le tenant verrouillé, comme suggéré dans des cas similaires de questions-réponses Microsoft. Cependant, ce tenant temporaire ne propose actuellement que des numéros de téléphone d'assistance non opérationnels en France, ce qui m'empêche toujours d'ouvrir une demande de service.

J'ai besoin d'aide pour ouvrir un ticket de Protection des données / Récupération de tenant afin que Microsoft puisse vérifier la propriété du tenant et réinitialiser ou supprimer l'ancien enregistrement MFA.

Je peux fournir en privé les informations d'abonnement et de facturation, les informations d'inscription originales à Microsoft 365, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de récupération, une preuve de propriété de loomartists.com et une vérification DNS TXT si nécessaire.

Je ne souhaite pas publier publiquement mes informations de facturation ou de vérification.

Un modérateur ou un employé de Microsoft pourrait-il m'aider à transmettre cette demande à l'équipe Protection des données / Récupération de tenant compétente, ou me fournir une méthode fonctionnelle pour ouvrir la demande de service requise ?

Merci.

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  1. Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-09-03T13:14:59.5366667+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

    Bonjour @Ananda Garcia

    Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum communautaire d’entraide entre utilisateurs. En tant que membre de la communauté, je ne suis pas en mesure d’escalader directement votre demande, de la transférer ou d’accéder aux informations liées à votre compte en votre nom. Je peux toutefois vous orienter vers le canal d’assistance approprié afin de vous aider à résoudre ce problème.

    D’après votre description, je comprends que vous avez déjà créé un locataire temporaire/d’essai afin d’ouvrir une demande de support. Cependant, vous ne parvenez actuellement pas à créer un ticket d’assistance à partir de ce locataire et seules les coordonnées téléphoniques du support vous sont proposées. À ma connaissance, pour créer un ticket dans le Centre d’administration, il peut être nécessaire de contourner l’assistant IA afin d’accéder au formulaire de demande d’assistance.

    Vous pouvez essayer les étapes suivantes :

    • Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide de votre locataire temporaire.
    • Accédez à Support > Aide et support.
    • Désactivez la fonctionnalité Assistant de support si elle apparaît, car elle peut empêcher l’affichage du bouton permettant de contacter le support.
    • Saisissez le mot-clé « Support » afin de contourner les suggestions automatiques.
    • Sélectionnez Contacter le support lorsque cette option devient disponible.

    Image de l’utilisateur

    Dans la description du ticket, veuillez fournir une explication claire et détaillée du problème rencontré, ainsi que les informations nécessaires pour prouver que vous êtes le propriétaire du locataire.

    Par ailleurs, indiquer vos plages horaires de contact préférées peut aider l’équipe de support à traiter votre demande plus efficacement.

    Une fois le problème résolu et l’accès à votre locataire d’origine rétabli, pensez à résilier l’abonnement d’essai (le cas échéant) afin d’éviter toute facturation inattendue à l’avenir.

    J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à répondre ci-dessous. Je serai ravi de vous aider davantage.

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