Administrateur global unique bloqué en boucle MFA - Microsoft Authenticator sans code TOTP disponible

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Bonjour,

J’espère que vous allez bien.

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous ne pouvez actuellement pas vous connecter. Si votre compte est également un compte administrateur et qu’il n’existe aucun autre administrateur général disponible dans votre tenant, la seule façon de retrouver l’accès est de contacter le support Microsoft.

Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance approprié pour votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans cette situation, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de procédures permettant de vérifier votre identité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système vocal interactif (IVR) :

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes, par exemple « vous pouvez consulter le lien... ».) Vous pouvez ignorer cette introduction (et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici donc une idée générale de la manière dont la conversation peut se dérouler afin de vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
  • Réponse : Authenticator
• Quels produits utilisez-vous ?
  • Réponse : Office 365 pour les entreprises
• S’agit-il d’un compte d’établissement scolaire ou d’entreprise ?
  • Réponse : Pour les entreprises
• Êtes-vous administrateur ?
  • Réponse : Oui
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
  • Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.
• Avez-vous besoin de créer une demande de service ?
  • Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l’équipe Data Protection.

Lors de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les informations de facturation, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail alternative, etc. Ces informations permettront à l’équipe Data Protection de vérifier votre identité et de vous aider en toute sécurité à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Si vous n’arrivez pas à joindre le support de premier niveau :

Vous pouvez envisager de souscrire à un abonnement d’essai afin de créer un nouveau tenant : Plans et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Une fois le nouveau tenant configuré, vous pourrez accéder à son centre d’administration et soumettre une demande de support afin de contacter l’équipe Data Protection concernant votre tenant précédent. Une fois votre problème résolu, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai afin d’éviter tout frais involontaire.

Si l’abonnement de votre organisation a été souscrit auprès d’un partenaire ou d’un revendeur, contactez le support de ce partenaire ou revendeur afin qu’il puisse ouvrir une demande de service en votre nom.

Je sais qu’être bloqué hors du seul compte administrateur peut être une situation stressante, mais contacter l’équipe Data Protection est la démarche appropriée dans ce cas.

J’espère que ces étapes vous aideront à créer une demande de support avec succès et à vous rapprocher de la récupération de l’accès à votre compte administrateur. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, vous orienter vers l’équipe de support compétente est l’aide la plus efficace que je puisse vous apporter dans cette situation.

J’espère que ce problème sera résolu rapidement.

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