Microsoft Family safety - impossible d'inscrire mon enfant

Question

Microsoft Family safety - impossible d'inscrire mon enfant

Jérôme Dupire 0

Bonjour à tous,

Je me suis fait pirater mon compte il y a quelques mois. Microsoft n'a pas voulu que je le récupère, je me suis donc assis sur des milliers d'euros de licence (Windows, Office, Jeux-vidéo, Services...).

Récemment mes enfants veulent jouer sur la console, je leur crée chacun un compte. Pour l'un des deux le compte existait déjà, il était déjà rattaché à mon ancien groupe familial.

Je me connecte avec ce compte pour quitter le groupe, chose impossible (compte enfant). J'ai contacté le service client par chat, la personne effectue les vérifications avec moi et transmet la demande.

Réponse par email : nous ne pouvons faire cela. Seul le propriétaire du groupe peut le faire. Je constate donc que mon ancien compte profite à quelqu'un et qu'en plus je ne peux gérer le compte de mon enfant à cause de l'incompétence du service.

Avant de monter sur mes grands chevaux et faire appel aux lois européennes protégeant le détenteur d'une adresse email (identité numérique et tout ça), connaitriez-vous un moyen de régler l'affaire dans le calme avec des personnes qui comprennent correctement la situation ?

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Answer 1

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Bonjour, Jérôme Dupire

Malheureusement, un compte enfant ne peut pas quitter seul un groupe familial Microsoft. Il doit être retiré par un organisateur, et seul le compte adulte ayant donné le consentement parental peut le supprimer.

Voici quelques suggestions à essayer :

Utilisez d’abord l’assistant de connexion au compte Microsoft pour tenter de récupérer l’ancien compte organisateur compromis. C’est la solution la plus directe.

Si la récupération échoue, contactez le support Microsoft. Expliquez clairement : « Le compte de mon enfant est bloqué dans un ancien groupe Family Safety dont le compte organisateur a été piraté et reste inaccessible. Je demande un examen du rattachement familial et du consentement parental. » Ajoutez le numéro du dossier précédent, sans publier d’adresse e-mail ni d’informations personnelles sur le forum.

Il n’existe pas de procédure permettant au compte enfant ou au nouvel organisateur de contourner lui-même cet ancien rattachement. La récupération du compte adulte peut donc rester nécessaire.

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Kai-H 27,480 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-04T06:49:59.3633333+00:00

Bonjour, Jérôme Dupire

Cela fait quelque temps ; je vous écris pour savoir où en est ce problème.

Avez-vous eu l'occasion de consulter les réponses apportées ?

Toute mise à jour serait appréciée.

Answer 2

Jérôme Dupire 0

Bonjour,

Je suis de retour dans une boucle de process.

On me demande de nouveau de récupérer mon compte, j'ai déposé une nouvelle demande.

Kai-H 27,480 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-12T07:08:49.33+00:00

Bonjour, Jérôme Dupire

Je comprends votre frustration. Malheureusement, cela confirme que le problème Family Safety ne peut pas être traité séparément tant que l’ancien compte organisateur reste inaccessible. Seul un organisateur peut retirer un enfant du groupe familial existant.

Puisque vous avez déposé une nouvelle demande de récupération, attendez la réponse et conservez soigneusement son numéro de dossier. En cas de nouveau refus, reprenez le même dossier auprès du support et demandez explicitement un réexamen sous ces deux aspects :

compte Microsoft compromis ;

compte enfant bloqué dans un groupe Family Safety dont l’organisateur est inaccessible.

Il est recommandé d’éviter de multiplier les demandes indépendantes, car chaque conseiller risque de relancer la procédure standard depuis le début. Répondez plutôt dans l’échange existant et joignez les anciens numéros de dossier, sans publier d’informations personnelles sur le forum.