Microsoft Family safety - impossible d'inscrire mon enfant

Jérôme Dupire 0 Points de réputation
2026-08-01T17:47:10.6233333+00:00

Bonjour à tous,

Je me suis fait pirater mon compte il y a quelques mois. Microsoft n'a pas voulu que je le récupère, je me suis donc assis sur des milliers d'euros de licence (Windows, Office, Jeux-vidéo, Services...).

Récemment mes enfants veulent jouer sur la console, je leur crée chacun un compte. Pour l'un des deux le compte existait déjà, il était déjà rattaché à mon ancien groupe familial.

Je me connecte avec ce compte pour quitter le groupe, chose impossible (compte enfant). J'ai contacté le service client par chat, la personne effectue les vérifications avec moi et transmet la demande.

Réponse par email : nous ne pouvons faire cela. Seul le propriétaire du groupe peut le faire. Je constate donc que mon ancien compte profite à quelqu'un et qu'en plus je ne peux gérer le compte de mon enfant à cause de l'incompétence du service.

Avant de monter sur mes grands chevaux et faire appel aux lois européennes protégeant le détenteur d'une adresse email (identité numérique et tout ça), connaitriez-vous un moyen de régler l'affaire dans le calme avec des personnes qui comprennent correctement la situation ?

Microsoft 365 et Office | Microsoft Family Safety | Pour la maison | Windows
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2 réponses

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  1. Jérôme Dupire 0 Points de réputation
    2026-08-12T04:56:20.5766667+00:00

    Bonjour,

    Je suis de retour dans une boucle de process.

    On me demande de nouveau de récupérer mon compte, j'ai déposé une nouvelle demande.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

  2. Kai-H 27,395 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-08-03T07:36:59.9533333+00:00

    (Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

    Bonjour, Jérôme Dupire

    Malheureusement, un compte enfant ne peut pas quitter seul un groupe familial Microsoft. Il doit être retiré par un organisateur, et seul le compte adulte ayant donné le consentement parental peut le supprimer.

    Voici quelques suggestions à essayer :

    Utilisez d’abord l’assistant de connexion au compte Microsoft pour tenter de récupérer l’ancien compte organisateur compromis. C’est la solution la plus directe.

    Si la récupération échoue, contactez le support Microsoft. Expliquez clairement : « Le compte de mon enfant est bloqué dans un ancien groupe Family Safety dont le compte organisateur a été piraté et reste inaccessible. Je demande un examen du rattachement familial et du consentement parental. » Ajoutez le numéro du dossier précédent, sans publier d’adresse e-mail ni d’informations personnelles sur le forum.

    Il n’existe pas de procédure permettant au compte enfant ou au nouvel organisateur de contourner lui-même cet ancien rattachement. La récupération du compte adulte peut donc rester nécessaire.

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