Impossible d'accéder à ma clé de récupération BitLocker – Page "Gérer les clés de récupération" bloquée sur "Tentative de connexion en cours"

Sophie Comme 20 Points de réputation
2026-08-01T15:50:20.87+00:00

Bonjour,

Mon ordinateur portable Lenovo sous Windows 11 Home demande soudainement la clé de récupération BitLocker au démarrage.

Je peux me connecter normalement à mon compte Microsoft et mon ordinateur apparaît bien dans la rubrique Appareils.

En revanche, lorsque je sélectionne Gérer les clés de récupération, la page ne s'ouvre jamais et reste bloquée sur « Tentative de connexion en cours ».

J'ai déjà essayé :

  • plusieurs navigateurs (Edge, Chrome et Firefox) ;
  • plusieurs appareils (PC et smartphone) ;
  • plusieurs réseaux (Wi-Fi et 5G) ;
  • la navigation privée ;
  • la déconnexion puis reconnexion à mon compte Microsoft.

Le résultat est toujours le même.

Je souhaiterais savoir si :

  • d'autres utilisateurs rencontrent actuellement ce problème ;
  • il existe une autre méthode officielle pour accéder aux clés de récupération BitLocker associées à un compte Microsoft lorsque cette page ne charge pas.

Merci d'avance pour votre aide.

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sauvegarde et récupération
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Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question
John DeV 170.4K Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-08-01T16:25:35.39+00:00

Bonjour, bonne journée !

Puisque vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft, cela peut être un problème temporaire avec la page clé de récupération de Microsoft. D'autres utilisateurs ont également signalé un comportement similaire.

Pour l'instant, je recommande de réessayer plus tard. Vous pouvez aussi essayer d'ouvrir la page de la clé de récupération dans une fenêtre de navigation incognito, car certains utilisateurs ont constaté que cela fonctionne.

Si le problème persiste, merci de soumettre un retour via l'application Feedback Hub ou d'utiliser Signaler un problème si vous êtes sur le site web afin que Microsoft soit informé. Plus ils reçoivent de signalements, plus le problème est visible.

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