connection impossible bitlocker

Patrice Lechien 15 Points de réputation
2026-07-31T09:32:59.0766667+00:00

Bonjour,

Lors d'un redémarrage, en faisant les mises à jours sur mon nouveau PC portable, j'ai eu un écran bleu BitLocker qui me demande d'introduire la clé de récupération.

Depuis hier soir, j'essaie de me connecter en vain via mon compte microsoft pour obtenir cette clé. Un fois que je sélectionne un appareil et que je clique sur "Gérer les clés de récupération", la fenêtre du navigateur tourne en boucle sans pouvoir se connecter (j'ai essayé via 3 PC différents et via un smartphone - avec toujours le même résultat)

Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour pouvoir récupérer cette clé.

Merci d'avance,

Patrice Lechien

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sauvegarde et récupération
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4 réponses

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  1. tite laetitia 0 Points de réputation
    2026-08-02T13:45:15.4933333+00:00

    Bonjour. Exactement le meme probleme pour moi.... Apres une mise a jour de l ordinateur de mon fils...

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  2. Patrice Lechien 15 Points de réputation
    2026-07-31T14:50:31.02+00:00

    Bonjour Carl-L,

    Merci beaucoup pour votre réponse.

    Je me connecte via mon réseau wifi en navigation privée.

    Mais j'ai également essayer avec la 5G du smartphone.

    Pour être tout à fait complet, j'utilise Bitdefender comme anti virus/Pare feu.

    Mais j'ai essayé en le désactivant, sans plus de résultat.

    Encore merci,

    Patrice Lechien

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  3. Anass Bounazouf 0 Points de réputation
    2026-07-31T14:19:25.98+00:00

    Bonjour, mon PC personnel. Windows 11 est bloqué sur l'écran de récupération BitLocker.

    J'ai vérifié avec manage-bde dans l'environnement de récupération :

    le disque C: est verrouillé ;

    le protecteur de récupération existe ;

    l'ID de récupération est <Données à caractère personnel supprimées> ;

    le résultat indique Backup type: Microsoft account backup.

    Le problème est que, dans mon compte Microsoft, lorsque je clique sur « Afficher les clés BitLocker », la page charge presque jusqu'à la fin puis recommence indéfiniment. J'ai essayé plusieurs navigateurs et appareils.

    J'ai besoin d'accéder à la clé de récupération BitLocker associée à cet ID.

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  4. Carl-L 22,910 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-07-31T14:02:37.26+00:00

    Avertissement : veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.

    Bonjour Patrice Lechien,

    Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

    Avant de poursuivre, puis-je savoir si vous avez essayé d'accéder au site en mode navigation privée ou via un autre réseau ?

    La clé BitLocker est stockée localement sur l'ordinateur ; par conséquent, vous êtes la seule personne à pouvoir y accéder.

    J'attends votre réponse.

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