Je souhaite régler le problème de connexion du mon compte pro.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour Anne,

Merci de nous avoir contactés. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ces difficultés.

D’après la situation que vous avez décrite, votre compte nécessite actuellement une authentification multifacteur (MFA), mais la configuration de l’application Microsoft Authenticator ne semble pas avoir été terminée. Par conséquent, vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification nécessaire pour vous connecter.

Avant d’aller plus loin, je souhaite simplement préciser que les modérateurs du forum ne peuvent pas accéder aux comptes des utilisateurs, les modifier ou les récupérer. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les problèmes de connexion, de récupération de mot de passe et d’authentification multifacteur peuvent uniquement être traités par les équipes de support Microsoft compétentes, qui disposent des outils et des autorisations nécessaires pour gérer les paramètres du compte en toute sécurité.

Dans cette situation, les paramètres MFA de votre compte doivent être réinitialisés afin que vous puissiez configurer à nouveau l’application Microsoft Authenticator depuis le début.

Pour résoudre le problème, je vous recommande de suivre les étapes correspondant à votre situation.

Scénario 1 : Si vous êtes un utilisateur final ou si vous n’êtes pas le seul administrateur

Vérifiez si un autre administrateur informatique de votre entreprise peut réinitialiser l’authentification multifacteur de votre compte. Vous pouvez lui transmettre les étapes décrites dans l’article Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra. Cet article explique notamment comment demander à un utilisateur de réenregistrer ses méthodes MFA

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, consultez cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Une fois vos paramètres MFA réinitialisés par l’administrateur informatique, vous serez invité, lors de votre prochaine connexion, à configurer à nouveau une méthode d’authentification, notamment l’application Microsoft Authenticator.

Scénario 2 : Si vous êtes le seul administrateur

Option 1 : Contacter le support Microsoft chargé de la protection des données par téléphone, méthode principale

Si vous êtes le seul administrateur de votre environnement Microsoft 365 et que vous ne pouvez plus vous connecter, l’étape suivante consiste à contacter le support Microsoft afin d’obtenir de l’aide pour récupérer l’accès à votre compte administrateur. Vous pouvez appeler le numéro d’assistance correspondant à votre région depuis cette page : Numéros de téléphone du service clientèle Microsoft, puis choisir l’option correspondant à un compte professionnel.

Pendant l’appel, préparez les informations associées à votre abonnement, notamment le nom de votre entreprise, les renseignements de facturation, votre numéro de téléphone et une autre adresse e-mail. Ces informations pourront être utilisées pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur en toute sécurité.

Dans certaines régions, le premier échange peut être automatisé. Voici un exemple général pour vous aider à vous préparer :

Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes vous invitant à consulter un lien. Vous pouvez attendre que les différentes options vous soient proposées. Sélectionnez ensuite l’option correspondant à un utilisateur professionnel, puis celle concernant l’assistance technique.

Dans certains pays, la conversation automatisée peut se dérouler ainsi :

Serveur vocal : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Microsoft Authenticator.

Serveur vocal : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Serveur vocal : S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ?

Vous : Un compte professionnel.

Serveur vocal : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

Serveur vocal : Un autre administrateur est-il présent dans votre organisation ?

Vous : Non.

Serveur vocal : Souhaitez-vous créer une demande de service ?

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l’équipe chargée de la protection des données.

Option 2 : Créer un compte temporaire avec un abonnement d’essai afin d’envoyer une demande de support, méthode alternative

Si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller, vous pouvez envisager de créer temporairement un nouvel environnement Microsoft 365 en souscrivant un abonnement d’essai.

Pour créer le nouvel environnement, procédez comme suit :

Accédez à la page Offres et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises. Suivez les instructions affichées pour créer un nouveau compte et un nouvel environnement.

Une fois le nouvel environnement créé, accédez au Centre d’administration Microsoft 365 et envoyez une demande de support concernant le compte verrouillé de votre environnement précédent.

Dans la description du ticket, indiquez clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien environnement Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’aide de l’équipe chargée de la protection des données. Vous pouvez utiliser ou adapter le message suivant :

« Bonjour, je ne peux actuellement plus accéder à mon environnement Microsoft 365 précédent, car j’ai perdu l’accès à ma méthode MFA et je ne peux donc pas recevoir les codes de vérification. Je suis l’administrateur général, mais mon compte est verrouillé et je ne peux ni générer un code QR ni contourner l’authentification multifacteur.

J’ai créé ce nouvel environnement uniquement afin de demander de l’aide. Je souhaite être mis en relation avec l’équipe chargée de la protection des données afin qu’elle puisse vérifier mon identité et m’aider à récupérer l’accès à l’environnement d’origine.

Cette demande est urgente, car j’utilise Microsoft 365 dans le cadre de mon activité professionnelle et je ne peux plus travailler normalement depuis plusieurs jours. Je suis disponible pour fournir tout document ou élément de vérification nécessaire au traitement de ma demande. »

Pour ouvrir une demande, accédez au Centre d’administration Microsoft 365, puis sélectionnez Support > Aide et support.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois le problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez cette ressource : Annuler votre abonnement Microsoft pour les entreprises dans le Centre d’administration Microsoft 365.

J’espère sincèrement que ces informations vous aideront à récupérer rapidement l’accès à votre compte. Même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers l’équipe de support compétente reste la solution la plus appropriée dans cette situation.

Merci pour votre gentillesse et votre contribution au forum.

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