Compte Microsoft piraté – email de récupération changé par le hacker, formulaire ACSR insuffisant

Question

Compte Microsoft piraté – email de récupération changé par le hacker, formulaire ACSR insuffisant

Lucas Fremion 0

Bonjour à tous,

Mon compte Microsoft (à l'origine associé à l'email @gmail.com) a été piraté le 26/07/2026. La personne a changé mon mot de passe ET remplacé mon email de récupération par une adresse qui ne m'appartient pas (@mshslssrn.com).

J'ai reçu l'alerte de sécurité montrant :

Pays : Canada

Plateforme : Windows / Firefox

IP : 88.218.187.71

Le problème : le formulaire de récupération ACSR (account.live.com/acsr) ne me propose qu'une version très limitée (nom, date de naissance, carte bancaire), sans possibilité de détailler la situation. J'ai pourtant l'ancien mot de passe, des factures d'achats sur le compte, et toutes les preuves nécessaires pour justifier que je suis le vrai propriétaire.

J'ai déjà contacté le support en ligne mais je n'ai aucune réponse depuis plusieurs jours.

Est-ce que quelqu'un a déjà vécu une situation similaire ? Comment avez-vous réussi à faire remonter votre dossier à un agent humain ? Merci d'avance pour vos conseils.

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Bonjour, bonne journée et merci pour votre question. Désolé de savoir cela et je comprends que vous ayez rencontré un problème lié au compte.

Veuillez noter qu'un compte compromis est un scénario complexe et qu'une fois l'adresse e-mail et le numéro de téléphone changés pour un autre, il est irrécupérable (même si la 2FA est activée) et le support Microsoft ne pourra pas non plus vous aider.

Pour cela, vous pouvez vous rendre sur ce lien https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 et il est très probable que vous remplissez le formulaire de récupération du compte, un processus automatisé où vous devrez saisir toutes les informations dont vous vous souvenez sur le compte (si cela échoue, le compte ne peut pas être récupéré) et vous pouvez consulter les liens ci-dessous pour référence.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que si la 2FA est activée sur votre compte, ACSR vous informera que votre demande de récupération sera ignorée et que vous ne recevrez qu'un message indiquant que la demande de récupération est soit réussie, soit indiquant qu'il n'y a pas assez d'informations, ce qui signifie que la 2FA est désactivée. Vous pouvez continuer à essayer autant de fois que vous le souhaitez, ce qui peut être jusqu'à deux fois par jour.

Veuillez également noter que le support Microsoft ne pourra pas aider à la récupération manuelle, au déblocage et à l'escalade, car les agents et défenseurs du support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ni à accéder ou modifier les détails du compte.