impossible de rentrer dans windows

je ne vois pas oublier mon PIN sur mon écran seulement le message set up my PIN et je reviens à ce message à chaque fois

Bonjour stephane pare,

Merci pour ces informations complémentaires.

Veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Sur l’écran de connexion, sélectionnez « Options de connexion » (si cette option est disponible).
2. Vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant le mot de passe de votre compte Microsoft au lieu du code PIN.
3. Si vous parvenez à vous connecter avec le mot de passe, ouvrez Paramètres > Comptes > Options de connexion.
4. Supprimez le code PIN existant, puis créez un nouveau code PIN Windows Hello.

Si aucune autre option de connexion n’apparaît, ou si vous ne pouvez pas vous connecter avec le mot de passe de votre compte Microsoft, merci de nous indiquer :

• Utilisez-vous un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/scolaire ?
• Voyez-vous un bouton « Options de connexion » sur l’écran de connexion ?
• Pouvez-vous accéder à l’Environnement de récupération Windows (Windows Recovery Environment / Démarrage avancé) ?

j'ai un compte Microsoft personnel

je ne vois pas de bouton option de connection

oui je peux accéder à reset PC ,troubleshooting...

Bonjour stephane pare,

Étant donné que vous utilisez un compte Microsoft personnel, que vous ne voyez pas les Options de connexion et que vous pouvez accéder à Réinitialiser ce PC ainsi qu'à Dépannage depuis l'environnement de récupération, il semble que la configuration du code PIN Windows Hello soit endommagée et que Windows ne parvienne plus à la recréer depuis l'écran de connexion.

Veuillez essayer la procédure suivante :

1. Depuis l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
2. Après le redémarrage, choisissez Mode sans échec avec prise en charge réseau.
3. Une fois Windows démarré en mode sans échec, vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant le mot de passe de votre compte Microsoft au lieu du code PIN.
4. Si vous parvenez à vous connecter, ouvrez Paramètres > Comptes > Options de connexion, supprimez le code PIN Windows Hello existant, puis créez-en un nouveau.

Si le mode sans échec demande toujours le code PIN et vous renvoie au même problème, merci de me préciser les points suivants :

• Le mode sans échec affiche-t-il également le message : « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » ?
• Pouvez-vous accéder à l’Invite de commandes depuis Dépannage > Options avancées ?

Ces informations nous aideront à déterminer la prochaine étape de récupération la plus appropriée sans avoir à réinitialiser Windows.