Besoin de clé bitlocker, double aauthentification nécessaire mais code jamais reçu (et appli Authenticator pas installée)

Eric Le Bourvellec 10 Points de réputation
2026-07-18T13:31:10.6+00:00

Bonjour,

Le PC de ma fille a planté et il demande maintenant la clé Bitlocker au démarrage. Je suis allé dans le compte Microsoft de ma fille pour récupérer la clé mais cela demande une double-authentification (logique). Le problème est :

  • ma fille n'a pas l'application Authenticator sur son smartphone. Elle l'a installée hier mais ne peut pas y ajouter son compte car ça demande une double-authentification.
  • j'ai l'application Authenticator sur mon tel et j'ai voulu ajouté le compte Microsoft de ma fille (en tant que responsable familial) mais ça demande également la double-authentification
  • Il n'y a pas de numéro de tel accroché au compte Microsoft de ma fille et donc pas possible de recevoir un code par sms. Et quand je veux ajouter un numéro de tel au compte Microsoft de ma fille, ça demande aussi la double-authentification
    => donc il ne nous reste qu'une seule option : demander l'envoi du code par email
    Sauf qu'à chaque fois que nous le demandons, nous ne recevons jamais les mails (ni ma fille, ni moi) de Microsoft. Note : j'ai déjà eu ce type de problème quand je voulais jouer à Minecraft (qui utilise un compte Microsoft)
  • Nos adresses mails sont des adresses @free.fr , j'y cru comprendre que les mails de Microsoft avaient un souci pour arriver dans les boites mail de Free
  • J'ai demandé une récupération du compte mais ça a été refusé par Microsoft car les éléments que je ne donne ne leur sont pas suffisants.
    Je passe des heures dans le site de support de Microsoft mais ce'st en vain, ça tourne en rond avec toujours les mêmes réponses qui ne résolvent pas le problème. J'essaie désespéremment depuis 3 jours de trouver un moyen de contacter une personne "réelle" du support Microsoft pour qu'il puisse aider à débloquer la situation (par exemple, faire en sorte que les emails arrivent bien, ou ajouter un tel de contact ou autre moyen) mais je n'y arrive pas.
    Si quelqu'un a une solution à mon problème ou sait me dire comment avoir -enfin- accès à une personne réelle du support, je l'en remercie d'avance.
    Bonne journée
    Eric
Windows pour les particuliers | Windows 11 | Comptes, profils et connexion
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Réponse recommandée par le modérateur
Eric Le Bourvellec 10 Points de réputation
2026-07-20T20:12:02.9666667+00:00

Bonjour

Je ne demandais pas à contourner la sécurité, je vous rassure. Tout ce que je demandais, c'est de réussir à contacter une "vraie" personne du Support Microsoft afin d'exposer mon souci et convaincre que j'étais une personne légitime pour qu'ensuite le support soit corrige le pb des mails non envoyés sur l'adresse @free.fr soit ajoute une autre adresse de contact (pas en @free.fr).

Mais bon au final je viens de résoudre mon problème : il y a 20mn j'ai re-essayé de récupérer la clé bitlocker dans le compte Microsoft de ma fille, j'ai demandé à la double-authentification d'envoyer à nouveau le code par mail à l'adresse @free.fr (vu que je n'ai pas d'autre solution) et cette fois j'ai reçu le mail immédiatement. J'ai donc pu récupérer la clé de déchiffrement et la mettre dans le PC et débloquer le disque dur et Windows. Et il refonctionne maintenant. Et j'ai trouvé la root cause : il a planté et invalidé la config bitlocker lors de mises à jour de Windows : quand il a redémarré il a immédiatement basculé sur des mises à jour avant de démarrer la mire de connexion.

Et ensuite, vu que j'avais fait la double-authent, j'ai ensuite modifié le compte Microsoft de ma fille pour ajouter une 2nde adresse mail de contact (pas chez @free.fr) et j'ai pu ajouter son compte dans l'appli Authenticator de mon smartphone. Je suis prêt pour la prochaine fois !

Merci à vous pour votre réponse et votre tentative de m'aider.

Bonne soirée

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  1. Alex-L 12,745 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-07-19T13:07:32.9633333+00:00

    Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu source.

    Bonjour Eric Le Bourvellec,

    Dans votre situation, le problème principal est que l'accès à votre compte Microsoft est bloqué par la vérification en deux étapes. Malheureusement, ni les membres du forum ni le support Microsoft ne peuvent contourner BitLocker ni fournir une clé de récupération qui ne soit pas déjà associée à votre compte. Si vous ne recevez pas les e-mails de récupération, vérifiez les dossiers « Spam » et « Courrier indésirable » de Free.fr ainsi que vos filtres anti-spam, et essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en navigation privée/incognito. Vous pouvez également vérifier si la clé BitLocker a été enregistrée sur un autre compte Microsoft (par exemple, le compte d'un parent si l'appareil a été initialement configuré par un membre de la famille).

    Si les demandes de récupération de compte ont déjà été refusées et que la clé BitLocker est introuvable, l'accès aux données chiffrées risque d'être impossible. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez poursuivre la procédure officielle de récupération de compte ici : https://account.live.com/acsr.

    J'espère que cela vous aidera à y voir plus clair. Veuillez nous indiquer si l'appareil a été initialement configuré avec le compte de votre fille ou celui d'un autre membre de la famille.

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