Comment accéder à mon compte Microsoft 365 quand l'erreur affichée est 0x0 ?

muriel gutierrez 35 Points de réputation
2026-07-14T06:44:13.42+00:00

Je ne parviens pas à ouvrir un document Word, cela m'affiche "Abonnement nécessaire pour modifier et enregistrer". Et quand j'essaie d'activer le compte (car je suis bien abonnée et mon abonnement est à jour) et que je rentre mon email et le code qui m'a été envoyé par email, cela affiche "nous avons rencontré une erreur inconnue". Le code d'erreur est le suivant : 0x0

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-07-14T15:42:06.84+00:00

Tiens, en répondant à une autre utilisatrice qui rencontrait un problème voisin, ça m’a fait penser à quelque chose : au 13 juillet expirait un certificat lié à la sécurité et qui doit normalement être mis à jour automatiquement (voir cette page)

Peut-être, dans ton cas, cette mise à jour n’a-t-elle pas pu se faire. Même si ça parait étonnant que ça ne touche que Word, ça peut être une piste. Essaye de lancer l’utilitaire de mise à jour (en passant par le menu "Aide" > "Rechercher les mises à jour"), pour voir si ça peut aider…

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  1. Sylvie COUDERC 10 Points de réputation
    2026-07-14T15:50:32.1166667+00:00

    Bonjour,

    j'ai le même problème depuis ce matin 14/07; Office me demande d'activer Microsoft 365

    et quand je clique pour me connecter, je renseigne mon adresse email, puis mon mot de passe et cela dit "Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0"

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-07-14T13:06:12.2233333+00:00

    Est-ce que cela concerne un document en particulier ou tous les documents, y compris une page vierge ?

    Si c'est avec tous les documents, après avoir quitté Word, positionne-toi sur le dossier ~/Bibliothèque/Containers et supprime le dossier Microsoft Word qui s'y trouve :

    Containers 1

    Avec un peu de chance, ça peut suffire. Sinon, tu peux aussi faire un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre". Ça permettra d'orienter les recherches de la cause du problème.

    Ceci dit, il y a un autre message, assez similaire, sur le forum (voir par ici). C'est une sacrée coïncidence. En même temps, chez moi les choses fonctionnent normalement, j'ai enregistré sans souci une dizaine de documents depuis ce matin...

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  3. muriel gutierrez 35 Points de réputation
    2026-07-14T09:08:12.0533333+00:00

    Merci pour votre retour,

    Alors oui, la licence s'affiche correctement, son intitulé exact est : Microsoft 365 Personnel et son abonnement a été renouvelé le 15 juin dernier.
    Ce problème cela est récent (depuis ce matin, hier pas de problème), je n'arrive pas à modifier un document Word, cela me dit : "Abonnement nécessaire pour modifier et utiliser. Utilisez une version d'évaluation gratuite ou connectez-vous pour activer un abonnement existant" et quand je souhaite activer, cela me donne plusieurs possibilités dont : "Vous êtes déjà abonné ? Connectez-vous" et quand je clique pour me connecter, je renseigne mon adresse email, puis mon mot de passe et cela dit "Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0"
    Le Mac utilisé est un Macbook Air de 2022, la version macOS est Tahoe 26.5.1 pour Excel pas de souci cela fonctionne..
    Merci pour votre aide

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  4. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-07-14T08:11:07.63+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.110.3 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée. Est-ce que ce problème est nouveau et si oui depuis quand survient-il (installation, mise à jour,...) ? Tu fais référence à Word, mais comment est-ce que ça se passe avec Excel ou PowerPoint ?

    Auprès de qui as-tu souscrit l'abonnement (sur le site Microsoft, sur l'App Store, auprès d'un vendeur tiers,...) ? Est-ce que ta licence s'affiche correctement lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Où tentes-tu de saisir "ton email et le code qui t'a été envoyé" ?

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