Impossible de me connecter à mon compte car je ne peux que valider via Authenticator

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Bonjour Julien,

Bonjour et merci de vous être adressé au forum de questions-réponses. En tant que modérateur du forum, j'aimerais sincèrement pouvoir réinitialiser directement la méthode MFA de votre compte pour vous. Malheureusement, mon rôle ici se limite à fournir des conseils généraux et des étapes que vous pouvez suivre vous-même.

S'agissant d'un compte scolaire, les paramètres MFA / Authenticator sont gérés par l'administrateur Microsoft 365 / Entra de votre établissement, et non par le support Microsoft ou un canal externe. Si vous n'avez plus accès à la vérification via Authenticator et qu'aucune autre méthode n'est proposée sur la page de connexion, vous devrez contacter le service informatique (ou le support technique) de votre établissement pour leur demander de réinitialiser votre configuration MFA. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Pour les universités et les écoles, il s'agit généralement de l'équipe de support technique, souvent indiquée sur la page d'assistance informatique de l'établissement.

Une fois que vous aurez contacté l'administrateur, celui-ci pourra effectuer la réinitialisation depuis le centre d'administration Microsoft Entra en sélectionnant l'option « Exiger une nouvelle inscription MFA » pour votre compte. Cela désactivera les méthodes d'authentification concernées et vous invitera à en configurer de nouvelles lors de votre prochaine connexion. Pour obtenir des instructions détaillées, ils peuvent consulter cet article Microsoft : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID

Après la réinitialisation, lors de votre prochaine connexion, vous devriez être invité à configurer à nouveau Microsoft Authenticator, généralement en scannant un nouveau code QR. Une fois l'accès rétabli, je vous recommande également d'ajouter une méthode de vérification de secours si votre établissement le permet (comme les SMS, un appel téléphonique ou une adresse e-mail secondaire) ; vous disposerez ainsi d'une solution de repli et éviterez d'être bloqué à nouveau si vous changez d'appareil à l'avenir.

J'espère que ces informations vous aideront à y voir plus clair et vous indiqueront la marche à suivre. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à me solliciter. Je suis toujours ravi de vous aider. Passez une excellente journée !

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