Je ne peux plus utiliser autenticator suite à téléphonne cassé

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites. De plus, étant donné que notre forum est une plateforme publique, nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Veuillez vous assurer de cacher toute information personnelle ou organisationnelle la prochaine fois que vous publiez une erreur ou d’autres détails afin de protéger les données personnelles.

Bonjour frederic simon

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. 

D’après votre description, je comprends que vous êtes le seul administrateur général de votre organisation Microsoft 365, mais que vous ne pouvez plus accéder à Microsoft Authenticator en raison de la panne de votre téléphone. 

Dans cette situation, seule l’équipe de support Microsoft peut vous assister concernant ce problème d’authentification multifacteur (MFA). 

Pour contacter le support Microsoft, vous pouvez essayer les deux options suivantes : 

1.Contacter le support Microsoft par téléphone : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Je comprends que vous avez déjà essayé d’appeler le support et que vous n’avez pas réussi à joindre un agent en direct via le système automatisé. Cependant, si vous êtes disposé à réessayer, veuillez vous référer à l’exemple ci-dessous, partagé par un autre utilisateur qui a pu joindre un représentant du support dans une situation similaire : 

Q. Pouvez-vous me dire si vous appelez en tant qu’utilisateur particulier qui utilise un produit ou service à domicile ou en tant qu’utilisateur professionnel qui l’utilise dans votre entreprise afin de vous fournir la meilleure assistance ?
 A. Je suis un utilisateur professionnel.
 Q. Merci. Pouvez-vous me donner les détails de votre demande ?
 A. Support technique de connexion.
 Q. Tout d’abord, pouvez-vous me dire de quels produits il s’agit aujourd’hui ?
 A. Microsoft 365 Business Standard.
 Q. Veuillez patienter un instant, je comprends qu’il s’agit de Microsoft 365. Appelez-vous pour un nouveau dossier ou un dossier existant ?
 A. Nouveau.
 Q. Pour bénéficier du support téléphonique, votre numéro de téléphone doit être associé à votre profil administrateur Microsoft 365. Pour ce faire, rendez-vous sur aka.ms/m365profile. Je répète, aka.ms/m365profile. Cela peut prendre 48 heures. En attendant, vous pouvez aller sur aka.ms/m365profile et ouvrir un dossier en ligne. Si vous préférez, vous pouvez également envoyer le lien par SMS au numéro avec lequel vous appelez. Qu’en pensez-vous ?
 A. Le numéro de téléphone est déjà associé au lien.
 Q. Pouvez-vous me préciser les produits concernés par votre demande ?
 A. Microsoft 365 Business Standard.
 Q. Êtes-vous un administrateur global ?
 A. Oui.
 Q. Je suis désolé, je n’ai pas compris. Êtes-vous un administrateur global pour votre domaine ?
 A. Oui, je suis un administrateur global pour le domaine.
 Q. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un représentant Microsoft. Êtes-vous sûr ?
 A. Oui. S’il vous plaît.
 Q. Très bien, j’ai compris. Veuillez patienter un instant.

Une fois connecté, l’agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire concerné, puis transférer ce ticket à l’équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l’accès. 

Veuillez noter que cette équipe est toujours surchargée, vous devrez donc peut-être attendre qu’ils vous rappellent, ce qui peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables. Je sais que ce n’est pas une solution pratique à entendre, mais cela semble être la seule option. Il est recommandé d’avoir un administrateur général secondaire/de secours afin de pouvoir résoudre ce type de problème par vous-même. 

Veuillez noter que la ressource liée dans ce fil est disponible exclusivement en anglais. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer aux personnes qui préfèrent ou nécessitent un contenu en français. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre le contenu, nous vous recommandons d’utiliser un outil ou un service de traduction fiable.

2.Si vous ne parvenez pas à contacter l’équipe de support appropriée par téléphone, vous pouvez envisager de soumettre directement une demande de support comme solution de contournement : 

• Créez un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai: rendez-vous sur les offres et tarifs Microsoft 365 Business et cliquez sur « Essayez gratuitement » afin de configurer un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai. 
• Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support au nom de votre compte principal (bloqué). 
• Cliquez sur Aide et support > puis choisissez Créer une demande de support. 

Remarque: cette méthode ne vous oblige pas à utiliser ce nouveau compte pour votre activité. Elle vous permet plutôt de créer un compte administrateur général temporaire afin de soumettre une demande de support, étant donné que votre compte administrateur principal est bloqué en raison de problèmes liés à l’authentification multifacteur. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Assurez-vous de le supprimer après avoir soumis votre demande de support afin d’éviter tout renouvellement automatique ou frais de la part de Microsoft. 

Pour plus d’instructions, vous pouvez suivre ce guide: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience dans cette situation. Bien que je souhaite sincèrement vous aider, ce problème dépasse le cadre de mon rôle en tant que modérateur du forum. Veuillez comprendre que nous ne sommes pas le support Microsoft et que je n’ai pas accès aux bases de données internes ni la possibilité d’escalader directement les cas vers les équipes internes de Microsoft. Par conséquent, nous vous invitons à contacter l’équipe de support Microsoft pour obtenir une assistance plus efficace. 

Remarque: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail liée à ce fil de discussion.