Redémarrage Requis Office 365 et compte professionnel déclaré inexistant

Question

Redémarrage Requis Office 365 et compte professionnel déclaré inexistant

Didier POUILLOT 20

Bonjour,

J’ai souscris un abonnement annuel Office 365 depuis 2019 avec cette adresse mail et depuis le passage à « Autenticator », mes identifiants de compte avec mot de passe sont refusés avec retour de message d’erreur Compte professionnel inexistant.

J’ai une demande permanente de REDEMARRAGE REQUIS qui ne peut aboutir.

De plus et de ce fait je ne peux pas installer Outlook sur un nouveau portable.

D’autre part, je reçois de nombreuse demandes d’ Autenticator depuis le monde entier avec des utilisateurs Mac et PC, j’ai comme l’impression que mon compte a été piraté.

Merci de votre aide

Cordialement

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Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question

Liora D 18,930 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Veuillez comprendre qu'il s'agit d'un forum de soutien communautaire. Je n'ai pas accès à votre abonnement Microsoft 365, à votre locataire, aux journaux de connexion ou aux paramètres de sécurité, et je ne peux ni vérifier ni modifier directement votre compte. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous aider à identifier la cause du problème et les prochaines étapes appropriées.

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. Merci pour votre généreuse compréhension !

Dear @Didier POUILLOT,

J'espère que tu passes une bonne journée.

Je suis désolé d'apprendre que vous traversez ces difficultés.

D'après votre description, je comprends que vous utilisez un abonnement Microsoft 365 depuis 2019 et que vous rencontrez maintenant plusieurs problèmes en même temps :

Vos identifiants habituels ne sont plus acceptés.
Vous recevez un message indiquant qu'aucun compte professionnel n'est disponible.
Le bureau demande sans cesse un redémarrage qui ne se termine jamais avec succès.
Vous ne pouvez pas installer ou activer Outlook sur un nouvel ordinateur portable.
Vous recevez des demandes Microsoft Authenticator inattendues provenant de divers endroits et appareils.

Des demandes répétées d'approbation d'Authenticator que vous n'avez pas initiées peuvent indiquer que quelqu'un tente de se connecter en utilisant votre nom de compte, ou qu'un ou plusieurs appareils tentent à plusieurs reprises de s'authentifier avec des identifiants obsolètes.

Pour mieux comprendre ce qui se passe, pourriez-vous fournir un peu plus d'informations ?

Quel est exactement le message d'erreur affiché lorsque vous voyez le message « Pas de compte professionnel » ?
L'abonnement concerné est-il un abonnement Microsoft 365 Business ou un abonnement Microsoft 365 Personnel/Family ?
Pouvez-vous toujours vous connecter à l'un des éléments suivants en utilisant le compte concerné ? (office.com, outlook.office.com, myaccount.microsoft.com)
Êtes-vous le seul administrateur du locataire Microsoft 365, ou y a-t-il d'autres administrateurs disponibles ?
Les notifications Authenticator indiquent-elles des pays, villes, appareils ou systèmes d'exploitation spécifiques ?

Ces détails aideront à déterminer si cela concerne principalement :

un problème d'identification de compte (confusion entre un compte Microsoft personnel et un compte professionnel/école),
un problème d'authentification ou de MFA,
un problème de licence ou d'accès au locataire,
ou un problème lié à la sécurité nécessitant une enquête supplémentaire.

En attendant, merci de ne pas approuver toute demande Microsoft Authenticator imprévue que vous n'auriez pas personnellement initiée.

Une fois que vous aurez partagé les informations ci-dessus, je serai heureux de vous aider à approfondir vos recherches et à identifier le chemin de récupération le plus approprié.

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles pour des nouvelles ou des détails supplémentaires.

Cordialement,

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

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Answer 1

Bonjour Didier POUILLOT,

Merci pour ces précisions.

Le fait que vous puissiez toujours vous connecter à Outlook.com avec votre mot de passe est une information importante, car cela semble indiquer que votre compte Microsoft personnel est toujours actif et accessible.

En revanche, puisque vous utilisez Microsoft 365 Personnel, il est également normal que votre adresse ne soit pas reconnue sur certains portails destinés aux comptes professionnels ou scolaires, tels que myaccount.microsoft.com. Cela pourrait expliquer le message:

"This username may be incorrect. Make sure you typed it correctly. Otherwise, contact your admin."

Ce qui m'interpelle davantage est que le même message apparaît également lorsque vous tentez de mettre à jour Office et que vous recevez en permanence la notification "Redémarrage requis". Cela pourrait indiquer qu'Office essaie d'utiliser ou de valider un compte professionnel/scolaire au lieu de votre compte Microsoft personnel.

Pour avancer concrètement, pourriez-vous vérifier les points suivants?

Ouvrez Word ou Excel, puis allez dans Fichier > Compte et indiquez quelles adresses sont affichées dans la section des comptes connectés. (Si un ancien compte professionnel ou scolaire apparaît encore, essayez de vous déconnecter de ce compte puis redémarrez Office.)
Dans Windows, ouvrez Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire et vérifiez si un ancien compte professionnel ou scolaire est encore présent. (Si oui et qu'il n'est plus utilisé, essayez de le déconnecter puis redémarrez le PC.)
Après ces vérifications, essayez à nouveau: la mise à jour d'Office; l'installation d'Outlook sur le nouveau portable.

Si possible, partagez une capture d'écran du message "Redémarrage requis" (en masquant toute information personnelle).

Concernant Microsoft Authenticator, je pense que vous faites la bonne chose en refusant systématiquement les demandes que vous n'avez pas initiées. Vous pouvez également vérifier l'activité récente de votre compte Microsoft afin de voir si ces tentatives ont réellement abouti ou si elles ont simplement été bloquées par MFA: https://account.live.com/activity

Enfin, si le problème persiste après ces vérifications, il pourrait être utile de contacter directement le support Microsoft afin qu'il puisse examiner la configuration de votre abonnement Microsoft 365 Personnel et l'état d'activation d'Office.

Rendez-vous sur le site web suivant: Contact - Support Microsoft
Saisissez « Contact » dans le champ de recherche.
Cliquez ensuite sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ou « Se connecter pour contacter le support » ci-dessous.
Accédez à l’onglet « Produits et services », puis choisissez la catégorie « Microsoft 365 et Office ».
Dans l’onglet « Catégorie », sélectionnez « Assistance technique ».
Cliquez sur « Confirmer ».
Vous pouvez maintenant choisir l’option « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur web.

Remarque importante : L’équipe d’assistance par chat est disponible uniquement à certaines heures (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi et dimanche de 10 h à 18 h). Si le dernier message indique que vous n’êtes pas disponible, veuillez réessayer le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. Ainsi, nous pourrons vous appeler pour vous aider.*

Cordialement.

Answer 2

Mon abonnement est Microsoft 365 Personnel.

Je suis le seul administrateur

Je peux me connecter à outlook.microsoft.com avec mon mot de passe,

mais avec myaccount.microsoft.com mon adresse mail est refusée avec ce message : This username may be incorrect. Make sure you typed it correctly. Otherwise, contact your admin.

En me connectant à office.com, j'arrive sur le chat M365.

Concernant les demandes Authenticator, c'est mon adresse mail qui apparait avec différents messages, le dernier est "De Etats-Unis sur appareil inconnu". Autrement fréquemment, c'est des Etats-Unis - Apple/iphone ou PC depuis pays d'Europe.

Je refuse systématiquement ces demandes.

Lorsque j'essaye de faire la mise à jour d'Office, il refuse mon email avec le même message d'erreur que myaccount.microsoft.com

Cordialement