Problème connexion Authenthenticator suite changement téléphone

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d'écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Veuillez comprendre qu'il s'agit d'un forum communautaire public. En tant que modérateur, je n'ai pas accès au locataire de votre organisation, au compte utilisateur, aux méthodes d'authentification ou aux paramètres de sécurité, donc je ne peux pas réinitialiser ou modifier les paramètres MFA à votre nom. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous orienter dans la bonne direction.

Cher @Aurore SCHALCK,

J'espère que tu passes une bonne journée.

Tout d'abord, je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème après avoir changé de téléphone.

Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, veuillez noter que les paramètres MFA sont généralement gérés par l'administrateur informatique de votre organisation. Dans ce cas, je recommande de contacter votre administrateur pour vérifier la configuration de votre MFA ou réinitialiser vos méthodes d'authentification. 

Votre administrateur peut suivre les conseils de l'article suivant : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multi-facteurs Microsoft Entra

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, cet article pourrait vous aider : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Cependant, si vous êtes l'unique administrateur global sur le locataire et que vous n'avez pas accès à d'autres méthodes MFA, cela devient une situation de verrouillage administratif total. Dans ce cas, la seule solution prise en charge est de contacter le support Microsoft et de demander une récupération d'administrateur locataire / une réinitialisation de la MFA. Cette requête est prise en charge par l'équipe Microsoft Data Protection / Identity, qui peut vérifier la propriété et débloquer ou réinitialiser la configuration MFA de votre compte.

Veuillez essayer de trouver le numéro de ligne d'assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft 

(Selon votre pays ou votre région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d'environ 30 secondes comme « vous pouvez visiter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre qu'on vous présente les options. Puis appuyez sur « 1 » en tant qu'utilisateur d'adresse e-mail professionnelle, puis encore sur « 1 » pour obtenir de l'aide technique.)     

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée : d'abord, lorsque vous appelez la ligne d'écoute, ils vous demanderont à quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authentificateur.

R : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les affaires.

Vérification : Formation ou compte d'entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

R : J'en ai besoin... Demande de service ?

B : Oui

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation a été acheté via un partenaire ou un revendeur, et que vous ne pouvez pas ouvrir directement une demande de service, vous pouvez également contacter le prestataire de support du revendeur et lui demander d'ouvrir une demande de support en votre nom.

Sinon, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d'essai et soumettre votre demande de support ; veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d'essai : Comparer les tarifs et plans Office 365 Enterprise | Microsoft 365 - après cela, vous pourrez accéder au centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir le ticket

En supposant que vous ayez déjà créé un compte après avoir inscrit un essai gratuit et que vous puissiez aller dans le centre d'administration de Microsoft 365 et cliquer sur Support > icône Aide & support pour ouvrir votre ticket. L'agent pourra créer un ticket pour vous auprès du locataire concerné, puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l'accédre.

Veuillez mentionner que vous ouvrez un ticket au nom du locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket sur le locataire concerné, puis plus tard l'équipe Microsoft Data Protection vous aidera.

Remarque : Ce processus prendra plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que votre compte puisse retrouver l'accès, car la protection des données est toujours surchargée par le nombre de tickets. En tant que modérateur du forum, je n'ai pas accès au système interne de Microsoft pour aider ou accélérer ce processus.

Si vous créez l'essai et que le problème résout le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement ensuite pour éviter tout frais lié. Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire verrouillé d'origine. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.

J'espère que mes informations vous seront utiles. Merci de me donner des nouvelles une fois que vous aurez réglé ce problème.

Cordialement,

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