Comment obtenir une modification de facture

Bruno St-Laurent 20 Points de réputation
2026-06-15T22:07:55.3833333+00:00

J'ai modifié mon abonnement à Microsoft le 13 mai dernier. J'a pris l'abonnement Famille à la place du compte personnel et j'ai payé le montant pour un an ($145 + taxes). Le courriel reçu indique que le renouvellement sera le 16 juillet ce qui correspond au compte personnel que j'avais.

Puisque j'avais payé mon compte personnel le 23 juillet 2025 au montant de $115 +Taxes), il me semble que le compte famille aurait dû être réduit puisqu'il sera bon seulement 2 mois.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | iOS
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John Jefferson Doyon 88,810 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-06-15T22:51:49.7666667+00:00

Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Lorsque vous passez de Microsoft 365 Personnel à la formule Famille avant l'expiration de votre abonnement actuel, Microsoft applique généralement le montant restant de votre abonnement actuel comme crédit sur le nouveau forfait. De ce fait, la date de renouvellement et le montant des frais peuvent parfois différer de ce que vous aviez prévu.

Pour mieux comprendre le problème :

  1. Quel compte Microsoft avez-vous utilisé pour acheter le forfait Famille ?
  2. Les forfaits Microsoft 365 Personnel et Microsoft 365 Famille apparaissent-ils tous deux sur la page « Services et abonnements » (https://account.microsoft.com/services) ?
  3. Avez-vous reçu un reçu indiquant le montant de 145 $ + taxes pour le forfait Famille ?

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