Erreur lors de tenant 365

La réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Notre environnement de test actuel utilisant l'interface utilisateur en anglais, les captures d'écran fournies sont également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez bien sûr effectuer les mêmes étapes dans votre version linguistique, car la mise en page et les fonctionnalités restent identiques dans toutes les langues.

Bonjour @Dany Bourdages,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé les détails de votre situation.

Avant de poursuivre, veuillez noter qu'il s'agit d'un forum communautaire d'entraide entre utilisateurs. En tant que modérateur, je n'ai pas accès à votre tenant Microsoft 365, à votre compte ni à votre appareil pour effectuer des modifications directement. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous aider en vous fournissant les ressources appropriées et en vous orientant vers les canaux d'assistance adéquats.

D'après le comportement que vous avez décrit, le problème est très probablement lié à l'attribution de licences ou à la configuration du service plutôt qu'à l'ID de corrélation lui-même. Dans Microsoft 365, les utilisateurs peuvent rencontrer des erreurs de licence pour diverses raisons : nombre insuffisant de licences disponibles, conflits entre les offres de services, services dépendants manquants ou emplacement d’utilisation invalide ou manquant. Ces problèmes peuvent également survenir en arrière-plan, notamment lorsque les licences sont attribuées par le biais de groupes.

Pour vous aider à identifier le problème, je vous recommande les vérifications suivantes :

Ces étapes peuvent nécessiter des droits d'administrateur. Si vous n'y avez pas accès, veuillez contacter le service informatique de votre établissement et lui communiquer ces étapes afin qu'il puisse aider l'utilisateur concerné.

1/ Vérifiez la disponibilité des licences et les erreurs d’attribution

• Dans le centre d’administration Microsoft 365, accédez à Facturation > Licences et sélectionnez le produit concerné. Assurez-vous qu’il y a suffisamment de licences disponibles pour tous les étudiants concernés.
• Ensuite, consultez la section Erreurs et problèmes pour ce produit. Vous y trouverez la liste des utilisateurs auxquels aucune licence n’a été attribuée et la raison de l’échec, par exemple : nombre insuffisant de licences, conflits entre les offres de services ou emplacement d’utilisation manquant ou invalide.
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• Après avoir corrigé le problème, réessayez l'attribution depuis la même page.

2/ Vérifiez les paramètres de licence des étudiants concernés.

• Ouvrez un ou deux comptes d'étudiants concernés sous Utilisateurs > Utilisateurs actifs, puis consultez Licences et applications. Assurez-vous que le produit approprié est attribué et que les applications et services requis sont activés.
• Vérifiez également que chaque étudiant concerné dispose d'une zone géographique d'utilisation valide. Celle-ci peut apparaître dans le champ « Pays ou région » sous Compte > Gérer les informations de contact.
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• Si la zone géographique d'utilisation est manquante ou non prise en charge, certains services Microsoft 365 ne peuvent pas être attribués correctement.

3/ Vérifiez les licences de groupe, le cas échéant.

• Si les licences sont attribuées par le biais de groupes dans votre tenant, accédez à Facturation > Licences, sélectionnez le produit concerné et consultez les groupes et les utilisateurs associés.
• Si des étudiants concernés affichent une erreur, ouvrez leurs détails et examinez l'erreur spécifique. Si des étudiants ont récemment été déplacés d'un groupe sous licence à un autre, assurez-vous que la nouvelle licence de groupe est correctement appliquée avant de supprimer l'ancienne.

4/ Retraitez l'attribution et consultez les journaux de connexion si nécessaire.

• Après avoir corrigé les problèmes de licence ou de configuration, utilisez l'option « Retraiter » de la section « Erreurs et problèmes » ou de la vue des licences de groupe pour réessayer l'attribution.
• Si les étudiants rencontrent toujours la même erreur après le retraitement, consultez les journaux de connexion Microsoft Entra sous Entra ID > Surveillance et intégrité > Journaux de connexion. Filtrez les échecs, ouvrez une connexion ayant récemment échoué pour un étudiant concerné et examinez l'ID de corrélation, le code d'erreur de connexion et la raison de l'échec.

Ressources supplémentaires :

• Résoudre les problèmes d'attribution de licences de groupe - Microsoft Entra | Microsoft Learn
• Comment résoudre les erreurs de connexion - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour ces étapes ou si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de soumettre une demande de support auprès du support Microsoft via le Centre d'administration Microsoft 365 pour une analyse plus approfondie. Le support Microsoft a accès aux configurations du système et peut effectuer une analyse plus poussée. Il pourra au moins vous proposer la solution de contournement la plus efficace pour garantir une expérience fluide et sécurisée.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires ci-dessous. Je suis là pour vous aider.

Merci encore pour votre compréhension et votre collaboration.

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