Plus de code sur Authenticator

NJR 0 Points de réputation
2026-06-02T11:12:05.7766667+00:00

Microsoft Authenticator ne génère plus le code de vérification MFA pour le compte administrateur. L'utilisateur est bloqué à la connexion :

1000013484

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Android
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  1. Jayden-P 26,280 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-06-02T11:47:03.2566667+00:00

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    Veuillez noter que nous ne sommes pas le support Microsoft ; il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs n’ont aucun accès aux systèmes Microsoft et ne peuvent pas intervenir directement sur les produits Microsoft. Nous fournissons uniquement des conseils techniques et des recommandations de bonnes pratiques basées sur les problèmes signalés.

    Bonjour, @NJR

    D'après votre capture d'écran, je vois que votre authentificateur n'est pas encore connecté. C'est pourquoi l'application ne peut pas générer de code.

    Avez-vous récemment changé de téléphone ou reconfiguré votre authentification multifacteur (MFA) ?

    Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vous pouvez demander à un autre administrateur global d'enregistrer votre MFA.

    Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

    Si vous êtes le seul administrateur global, il existe deux voies officielles pour récupérer l'accès au locataire :

    1. Veuillez consulter la page suivante et contacter le numéro de téléphone via : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

    D'après ce que je sais, vous devrez passer le premier niveau de l'IA pour accéder à l'équipe d'assistance en direct. Vous trouverez ci-dessous un guide avec des conseils pour faciliter cette étape :

    Q. Pouvez-vous me dire si vous appelez en tant qu'utilisateur particulier qui utilise un produit ou un service à domicile ou en tant qu'utilisateur professionnel qui l'utilise dans le cadre de son activité afin de vous fournir la meilleure assistance possible ?R. Je suis un utilisateur professionnel.Q. Merci. Pouvez-vous me donner les détails de votre demande ?R. Assistance technique de connexion.Q. Tout d'abord, pouvez-vous me dire sur quels produits vous vous renseignez aujourd'hui ?R. Microsoft 365 Business Standard.Q. Veuillez patienter un instant. Je comprends qu'il s'agit de Microsoft 365. Appelez-vous pour une nouvelle demande ou une demande existante ?R. Nouvelle demandeQ. Pour bénéficier d'une assistance téléphonique, votre numéro de téléphone doit être associé à votre profil d'administrateur Microsoft 365. Pour ce faire, rendez-vous sur aka.ms/m365profile. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures. En attendant, vous pouvez vous rendre sur aka.ms/m365profile et soumettre une demande en ligne. Si vous préférez, vous pouvez également envoyer le lien par SMS au numéro de téléphone que vous appelez. Qu'en pensez-vous ?R. Le numéro de téléphone est déjà associé au lien.Q. Pouvez-vous me parler des produits mentionnés dans votre demande ?R. Microsoft 365 Business Standard.Q. Êtes-vous un administrateur général ?R. C'est exact.Q. Je suis désolé. Je n'ai pas compris. Êtes-vous un administrateur général de votre domaine ?R. Oui, je suis un administrateur général du domaine.Q. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un représentant Microsoft. Êtes-vous sûr ?R. Oui, je vous en prieQ. Oui, je comprends. Un instant

    1. Si la méthode 1 ne fonctionne pas, veuillez suivre ce lien pour créer un compte d'essai : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Vous pourrez ensuite accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir un ticket.

    Si vous avez déjà créé un compte après votre inscription à l'essai gratuit, rendez-vous dans le Centre d'administration Microsoft 365 et cliquez sur l'icône « Aide et support » pour ouvrir un ticket. Un agent créera un ticket pour vous dans le compte concerné, puis le transmettra à l'équipe Protection des données qui vous aidera à rétablir l'accès.

    Centre d'administration Microsoft 365RechercherAccueilVue simplifiéeAjouter un utilisateurRéinitialiser le mot de passeAjouter une équipeConsulter votre factureContosoCopilot8 utilisateursAppareilsBonjour,La vue simplifiée vous aide à vous concentrer sur les tâches les plus courantes pour les organisations comme la vôtre.***Équipes et groupesMarketplacePour les organisations comme la vôtreAfficher plusFacturationConfigurationRésumez les présentations rapidement et facilement avec l'IASaisissez rapidement les points clés avec Microsoft 365 Copilot Chat.Passez moins de temps à planifierEn quelques clics, configurez un calendrier en ligne où vos clients peuvent prendre rendez-vous.Aide et supportPersonnaliser la navigationTout afficherVotre organisation?Donner votre avisTT

    Veuillez préciser que vous ouvrez un ticket pour le compte du locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket pour ce locataire, puis l'équipe Protection des données Microsoft vous assistera.

    Remarque : Ce processus peut prendre plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que l'accès à votre compte soit rétabli, car l'équipe Protection des données est constamment surchargée. Étant modérateur du forum, je n'ai pas accès au système interne de Microsoft pour accélérer ce processus.

    Par ailleurs, si vous créez un compte d'essai et que cela résout le problème, n'oubliez pas d'annuler votre abonnement par la suite afin d'éviter tout prélèvement.

    J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me tenir informé(e) une fois le problème résolu.

    Remarque : Veuillez suivre les instructions de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.

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