problème d'activation de Office Famille 2019 pour Mac

Question

problème d'activation de Office Famille 2019 pour Mac

Dominique Moulin 20

Je ne peux plus utiliser “Office Famille et Etudiant 2019”. Ce problème est malheureusement récurrent.

J’ai réessayé encore et encore sans succès, y compris en cliquant sur “Connectez-vous autrement” que ce soit mot de passe/e-mail-ou encore sms ******29.

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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,285 Modérateur bénévole

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.78.3 d’octobre 2023 pour Office 2019) et la version de macOS concernée. Est-ce que ta licence Office 2019 est correctement indiquée lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?

Que faut-il comprendre exactement par "je ne peux plus utiliser Office" ? Comment est-ce que cela se manifeste (message d'erreur,...) ? Comment procèdes-tu dans tes tentatives d'activation ?

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Answer 1

La version 16.86 n'est pas compatible avec une licence Office 2019. Tu as peut-être bénéficié, suite à une manip quelconque, d'une période d'essai qui t'a permis d'utiliser Office 16.86 pendant quelque temps. Mais tu n'as pas pu utiliser une version plus récente que la 16.78.3 avec ta licence Office 2019.

Dans la mesure où tu n'as plus une version activée, il est logique que tu ne puisses plus modifier les documents. Je dirais bien qu'il t'est possible de désinstaller complètement ta version 16.86 (voir les indications sur cette page) puis d'installer la version 16.78.3 depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft). Mais il se trouve que, de toute façon, les licences Office 2019 ne permettront plus la modification des documents à partir du 13 juillet (voir par ici). Donc il te faut sérieusement réfléchir à ce que tu vas pouvoir faire...

Answer 2

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Answer 3

Aliboron,

Merci pour ta réponse.

Word/Excel/PowerPoint Version 16.86 (24060916). Quand je vais sur mon compte Microsoft, il est clairement mentionné sous Produits que vous avez achetés --> Office Famille et Etudiant 2019 Ajouté à votre compte le 27 juin 2019.

Je suis sur Mac Book Pro 15' avec OS Sequoia version 15.7.7.

Office fonctionnait parfaitement bien jusqu'à ce que je redémarre mon Mac il y a quelques jours.

Je peux ouvrir une page, mais impossible d'écrire quoi que ce soit dedans. Ça m'est déjà arrivé plusieurs fois, mais il me suffisait de mettre mon adresse mail sous "Connexion" et ça refonctionnait. Maintenant, je fais le même chemin et j'ai chaque fois le message "Nous n'avons pas pu vous connecter. Un problème s'est produit lors de la tentative de connexion... Veuillez réessayer plus tard."

Au plaisir de tes nouvelles et merci d'avance.