Problème de mise à niveau Microsoft 365 pour Premium

(Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Roxane Lapointe

Ce problème survient généralement lorsque la date de naissance du compte Microsoft est incorrecte ou que le compte est toujours considéré comme un compte enfant dans le cadre du Contrôle parental Microsoft. Le problème de défilement peut être distinct, mais il peut vous empêcher de terminer la mise à niveau.

Voici quelques suggestions :

Tout d’abord, connectez-vous à account.microsoft.com/services avec le compte associé à l’abonnement, puis réessayez la mise à niveau. Si la page ne défile pas, essayez un autre navigateur, le mode InPrivate/Incognito, dézoomez la page à 80 % ou utilisez la touche Tabulation pour naviguer.

Concernant le message de consentement parental, vérifiez votre date de naissance sur account.microsoft.com/profile. Si Microsoft ne vous permet pas de la modifier, il est conseillé d’utiliser un autre compte Microsoft adulte pour approuver le consentement, puis de modifier les informations personnelles du compte enfant et de corriger la date de naissance. Si le problème persiste, contactez le support Microsoft et demandez-leur de le signaler comme un problème lié au contrôle parental/à la sécurité familiale.

Veuillez noter que ce forum est un espace d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir une assistance technique concernant les incidents, demandes ou suggestions signalés.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

Si la réponse vous a aidé, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».  

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion. 

Vous ne m’avez pas encore répondu alors comment voulez-vous que j’accepte ou refuse bouger réponse?