Impossible de créer un compte Office 365 pro

Question

Impossible de créer un compte Office 365 pro

Liam 0

Bonjour à tous,

Je me retrouve complètement bloqué et dans l'incapacité de créer un compte Office 365 pro pour obtenir une adresse email pro pour mon domaine.

Chaque fois que j'essaye de souscrire à Office 365 en créant un compte j'ai cette erreur qui apparaît :

Nous avons rencontré un problème Une erreur s’est produite. Veuillez contacter le support pour obtenir de l’aide. Code d'erreur : 715-123280 EventId : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] Technical details SID: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] cV: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

J'ai pas mal cherché et fouillé, évidemment impossible de contacter le support Microsoft ...
J'ai compris que mon compte avait plusieurs problème :

le compte existe déjà et c'est un compte personnel et non pro
j'ai (à priori) un tenant fantôme qui rend la création d'un compte pro impossible
je n'arrive pas à accéder à la console d'administration de mon compte puisque je n'ai pas de compte pro

J'ai cru comprendre que le problème de "tenant fantôme" était plutôt connue donc si quelqu'un saurait comment sortir de ce cercle vicieux infernal je prends !

Merci d'avance pour vos réponses.

0 commentaires

3 réponses

Votre réponse

Answer 1

Liam 0

Bonjour @Hin-V ,

Oui j'ai essayé, comme vous l'avez dit ça a fonctionné et j'ai pu contourner l'agent IA.
J'ai eu un agent du support au téléphone avant hier qui a dit qu'un ticket avait été créé et qu'un ingénieur allait s'en occuper mais plus de nouvelle depuis et il m'est toujours impossible de créer de compte Microsoft 365.

Si vous pouvez relancer le support ça serait avec plaisir !

Cordialement.

Hin-V 16,830 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-05-13T16:52:51.87+00:00

Bonjour @Liam

Merci pour votre réponse.

Je suis ravi(e) d’apprendre que vous avez réussi à contacter un agent du support et à créer un ticket. Veuillez surveiller votre messagerie, y compris le dossier Courrier indésirable, au cas où certaines mises à jour y seraient redirigées ou manquées.

Par ailleurs, je souhaite préciser qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs ici n’ont pas accès aux systèmes en arrière-plan et ne peuvent pas intervenir directement sur le fonctionnement des produits Microsoft. Notre rôle est de fournir des conseils techniques et de partager les meilleures pratiques en fonction des problèmes, demandes et scénarios signalés. En raison de mon rôle et de l’étendue de mes autorisations, je ne suis pas en mesure de vérifier directement l’état de votre dossier ni de relancer votre demande auprès de l’équipe d’ingénierie.

Actuellement, il est possible que l’équipe de support traite un volume élevé de tickets ou soit en train d’attribuer votre demande à l’ingénieur approprié. Je vous remercie de bien vouloir faire preuve de patience et de leur laisser un peu plus de temps pour faire avancer votre dossier.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter. Je reste à votre disposition pour vous aider.

Cordialement.

Answer 2

Liam 0

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Pour les informations complémentaires :

Navigateur : Arc (chrome)

OS : MacOS

J'ai déjà essayé en navigation privée, avec Safari et Firefox, toujours le même résultat.

Oui j'ai effectivement rencontré des problèmes à contacter le support, je ne trouve pas d'email auquel envoyer ma demande et le seul numéro de téléphone que j'ai trouvé : 0970019090 ne renvoi que vers un agent IA incapable de résoudre mon problème.
Je vais cependant essayer votre méthode pour tenter d'être mis en contact avec un humain et reviendrai vous informer de la réponse.

Encore merci.

Hin-V 16,830 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-05-12T17:30:05.32+00:00

Bonjour @Liam

Merci pour votre réponse.

Puis-je vous demander si vous avez déjà essayé la solution proposée pour contourner l’agent IA et contacter directement le support Microsoft (en parlant avec un agent du support) ?

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire concernant ce sujet, n’hésitez pas à me contacter. Je serai ravi(e) de vous aider.

Cordialement.

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

De plus, veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Merci de veiller à masquer toute information personnelle ou organisationnelle lors de vos prochaines publications d’erreurs ou d’autres détails, afin de protéger les données personnelles.

Bonjour @Liam

Merci de nous avoir contactés et d’avoir partagé les détails de votre problème.

Concernant le code d’erreur 715-1232, j’ai effectué des recherches et cela correspond aux informations que vous avez trouvées. Ce type d’erreur est généralement lié à un problème de provisionnement lors du processus de création du locataire (tenant). Lorsque cela se produit, la configuration peut ne pas se terminer correctement.

Pour résoudre ce problème, il peut être nécessaire de contacter le support Microsoft par téléphone pour obtenir une assistance supplémentaire: Numéros de téléphone du service client – Microsoft Support

Pour être mis en relation directement avec un agent réel, veuillez respecter les points suivants lors de l’appel :

Mentionner le terme AdminCenter.

Indiquer que votre rôle est Administrateur général (Global Administrator).

Inclure le terme AdminCenter dans la description de la demande.

Si l’on vous demande s’il existe un autre administrateur, répondre « Non ».

L’appel sera alors transféré vers un agent du support, qui pourra créer une demande d’assistance.

Veuillez noter qu’en tant que modérateur de forum, je n’ai pas accès à votre environnement ni aux systèmes backend. Je ne suis donc pas en mesure d’examiner ce problème directement.

Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous fournir quelques informations supplémentaires :

Avez-vous reçu un e-mail confirmant que votre tenant Microsoft 365 a été créé avec succès ?

Quel navigateur et quel appareil utilisiez-vous lors de la configuration (par exemple Chrome ou Edge sur ordinateur ou mobile) ? Si possible, merci d’essayer à nouveau la configuration en utilisant une fenêtre InPrivate/Incognito, afin de vérifier si cela résout le problème.

Comme vous l’avez mentionné, vous rencontrez des difficultés pour contacter le support Microsoft. Pourriez-vous m’indiquer quel problème précis vous avez rencontré lors de cette démarche ?

N’hésitez pas à me corriger si j’ai mal compris votre demande en raison de la traduction automatique. Si vous avez d’autres préoccupations, merci de les partager en commentaire. Je serai ravi(e) de vous aider.

Remarque: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail liée à ce fil de discussion.