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Bonjour
Je me permets de vous contacter afin de solliciter la révision de la suspension définitive du compte Xbox de mon fils, Jules.
Les faits se sont déroulés en février dernier lors d'une session de jeu entre amis. Suite à des moqueries réciproques, un camarade a signalé le comportement de Jules, ce qui a entraîné la sanction actuelle. Bien qu'il s'agisse d'une dispute entre enfants qui se connaissent personnellement, nous reconnaissons sans réserve que les propos tenus ont enfreint les conditions d'utilisation et le Code de conduite Xbox.
En tant que parent, j'ai eu une discussion sérieuse avec Jules sur l'importance du respect en ligne. Il a pris conscience de la portée de ses paroles et de la gravité d'un bannissement.
Nous nous engageons à ce que ce comportement ne se reproduise plus. De mon côté, j'ai renforcé les paramètres de contrôle parental pour mieux superviser ses interactions futures. Nous vous demandons avec sincérité de bien vouloir lever cette suspension afin qu'il puisse retrouver l'accès à ses jeux et à ses amis, avec une attitude exemplaire.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées."
Mr BERTOT Boris
Une application et un service gratuits qui aident les familles à adopter des habitudes numériques saines et à rester en contact. Il est conçu pour favoriser à la fois la sécurité en ligne et la prise de conscience dans la vie réelle, en proposant des outils de gestion du temps passé devant les écrans, de filtrage des contenus et de partage de localisation
On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.
Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.
Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Il faudra probablement attendre demain, lundi, pour ça...