Compte piraté

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Chère @Marlène Marques,

Bonjour et merci de nous avoir contactés. Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre compte a été piraté, d'autant plus que vous avez mentionné avoir déjà tenté d'avertir Microsoft. Je comprends à quel point cette situation peut être stressante et urgente.

Pour vous aider au mieux, j'aurais besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre situation, car les étapes de récupération peuvent varier selon les détails.

Pourriez-vous préciser les points suivants :

S'agit-il d'un compte Microsoft/Outlook personnel (par exemple, @outlook.com, @hotmail.com) ou d'un compte professionnel/scolaire géré par une organisation ?

Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il, tel que « Compte bloqué », « Mot de passe incorrect » ou « Activité suspecte détectée » ?

Avez-vous toujours accès aux options de récupération (comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de secours), ou ont-elles également été modifiées ?

Avez-vous déjà essayé la procédure « Mot de passe oublié » ou la procédure de récupération de compte ? Si oui, quel résultat avez-vous obtenu ?

Cela nous permettra de déterminer s’il s’agit d’une procédure standard de récupération de compte ou d’un problème nécessitant une intervention plus poussée.

En attendant, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article : Comment récupérer un compte Microsoft piraté ou compromis - Support Microsoft.

Je tiens également à préciser que, en tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès aux comptes utilisateurs et ne peux ni les déverrouiller ni les restaurer directement. Cependant, une fois votre situation bien comprise, je pourrai vous orienter vers la procédure de récupération ou le canal de support approprié afin que vous puissiez vous reconnecter à votre compte au plus vite.

Dans l’attente de votre réponse, je ferai de mon mieux pour vous accompagner pas à pas.

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Bonjour, merci pour votre question. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre compte.

Veuillez noter qu'un compte compromis est une situation complexe. Une fois l'adresse e-mail et le numéro de téléphone modifiés, le compte est irrécupérable (même avec l'authentification à deux facteurs activée) et le support Microsoft ne pourra pas vous aider.

Pour tenter de récupérer votre compte, vous pouvez suivre ce lien : https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140. Vous serez ensuite invité(e) à remplir le formulaire de récupération de compte. Ce processus automatisé vous demandera de saisir toutes les informations dont vous vous souvenez concernant votre compte (en cas d'échec, la récupération sera impossible). Vous trouverez des liens utiles ci-dessous.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que si l'authentification à deux facteurs est activée sur votre compte, ACSR vous informera que votre demande de récupération sera ignorée. Vous recevrez uniquement un message confirmant la réussite de la récupération ou indiquant que les informations sont insuffisantes, ce qui signifie que l'authentification à deux facteurs (2FA) est désactivée. Vous pouvez réessayer jusqu'à deux fois par jour.

Veuillez noter également que le support Microsoft ne pourra pas vous aider pour la récupération manuelle, le déblocage ou l'escalade des problèmes, car ses agents et conseillers ne sont pas autorisés à envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe ni à accéder aux informations du compte et à les modifier.

Merci de votre retour

Cependant ça me met ça quand je met l'adresse mail:

Nous pouvons vous aider à réinitialiser votre mot de passe et vos informations de sécurité. Tout d’abord, entrez votre compte Microsoft et suivez les instructions ci-dessous.

Essayez d'entrer de nouveau votre compte Microsoft. Celui-ci n'est pas reconnu.

Bonjour,

Mon compte Microsoft semble avoir été piraté car j’ai reçu une alerte de sécurité le 29 septembre 2026 à 6h27. J'ai essayé de récupérer le compte en remplissant le formulaire, seulement le compte est ancien alors je ne me souviens plus très bien des informations et ma demande a été refusée 2 fois puis actuellement je ne peux plus en envoyer. Le lendemain à 5h18 j'ai de nouveau reçu une alerte de sécurité sur le même compte.

Que faire et comment le récupérer ? Sachant que le numéro de téléphone a été changé et le mot de passe aussi et l’adresse email pour se connecter aussi.

Merci de me répondre le plus rapidement possible.