Abonnement annuel expiré sans raison

Georges Geffroy 20 Points de réputation
2026-04-26T07:12:34.51+00:00

Je ne comprends pas pourquoi mon abonnement annuel, renouvelé le 25/9/2026, est expiré le 23 avril 2026

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | iOS
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DaveM121 936.1K Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-04-26T07:47:42.72+00:00

Il semblerait que ce problème soit récurrent : de nombreux utilisateurs signalent que leur abonnement indique en avril qu'il doit être renouvelé, malgré le paiement d'un an. Ce problème est probablement dû à un dysfonctionnement côté serveur que Microsoft doit résoudre.

Ce forum est un espace d'entraide entre utilisateurs ; personne n'a accès aux comptes Microsoft. Vous devez contacter directement le support Microsoft. Voici comment procéder :

Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

Sélectionnez Microsoft 365.

Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour votre domicile ».

Dans le champ prévu à cet effet, saisissez « facturation ».

Appuyez sur Entrée, puis sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

Accédez à Microsoft 365 et Office > Gérer mon abonnement.

Sélectionnez l'option « Discuter avec un agent du support via un navigateur web ».

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  1. Georges Geffroy 20 Points de réputation
    2026-04-26T10:17:59.4033333+00:00

    Merci beaucoup DaveM121 !

    Grâce à vos indications j'ai pu tenir une discussion de chat avec quelqu'un de l'assistance.

    C'est étonnant de constater comme le support de Microsoft est difficilement accessible; si je ne m'étais pas inscrit sur ce forum pour appeler à l'aide je serais encore en train de chercher !

    L'employé de l'assistance a vérifié mon problème, m'a envoyé une réponse-type disant que le bug concernait "un nombre limité d'abonnés" et que je recevrais un mail sous 24h qui me permettra de rétablir mon abonnement.

    Heureusement qu'il y a des gens comme vous prêts à aider

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