Impossible de payer malgré une carte bancaire valide

Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Pour mieux cerner le problème :

1. Lorsque vous essayez de payer, que se passe-t-il exactement ? Recevez-vous un message d’erreur ? Si oui, quel est-il ?
2. Où essayez-vous de renouveler votre compte ? Sur https://account.microsoft.com/services ou depuis une application ?

Toute information supplémentaire que vous pourrez me fournir concernant ce problème nous aidera à le diagnostiquer et à le résoudre.

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me tenir informé(e).

Bonjour, et merci beaucoup de votre aide.

Voici la situation, plus en détail, en réponse à vos demandes de précisions :

1/ Je vous confirme que j’essaie de payer mon abonnement sur la page Microsoft que vous avez mentionnée.

2/ La carte bancaire utilisée lors de la dernière facturation l’an dernier ayant expiré, je dois changer de mode de paiement pour régler ma facture. C’est à cette étape que je reste bloqué. J’ai essayé, une bonne vingtaine de fois, d’inscrire les coordonnées de deux cartes bancaires différentes. Mais lorsque j’ai fini de le faire et que j’appuie sur le bouton « payer maintenant », les données que j’ai remplies restent encadrées en rouge, et il m’est demandé de « vérifier que les informations de tous les champs sont correctes ou essayer une autre carte ». (Bien sûr, les cartes que j’ai utilisées sont toutes deux en cours de validité, et en ce qui concerne l’une d’elle, la seule donnée nouvelle est le numéro, différent de celui de la carte expirée. De plus, avec mes deux cartes, je ne me heurte à un problème que pour ce paiement à Microsoft, toutes mes autres transactions sur d’autres sites étant payées sans difficulté.)

Après avoir vainement cherché une solution hier, j’ai découvert ce matin (il y a environ deux heures) une incohérence dans mon profil : le pays mentionné (“for privacy settings”) était le Royaume-Uni. J’ai fait la correction nécessaire. Toutes les autres données (dont l’adresse de facturation en France depuis de nombreuses années) étaient correctes.

Merci de m’avoir prévenu.

L’abonnement Microsoft 365 est lié au pays et à la devise où il a été initialement acheté. De ce fait, le système ne vous permet pas de prolonger votre abonnement ni de configurer le prélèvement automatique avec un moyen de paiement de votre nouveau pays.

Vous pouvez cependant annuler votre abonnement actuel et attendre son expiration (ou l’annuler par anticipation si possible). Une fois expiré, vous pourrez souscrire un nouvel abonnement Microsoft 365 en utilisant votre pays et vos informations de facturation corrects.

1. « Annuler un abonnement Microsoft 365 » https://support.microsoft.com/office/cancel-a-microsoft-365-subscription-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b
2. « Mettre à jour le mode de paiement d’un compte Microsoft » https://support.microsoft.com/account-billing/update-a-microsoft-account-payment-method-2ca44141-c10d-a693-7ea6-3a22f5213283
3. « Modifier votre pays ou région dans le Microsoft Store : Compte Microsoft » https://support.microsoft.com/account-billing/change-your-country-or-region-in-microsoft-store-5895e006-34f4-10f7-16b1-999e40adb048#windowsversion=microsoft_account

J'espère que ces informations vous seront utiles ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes.

Cordialement,

John J.D.