Plus d'accès à Microsoft 365 sur smartphone

Monique 12 20 Points de réputation
2026-03-17T17:13:14.4966667+00:00

J'ai installé Microsoft 365 sur mon smartphone (depuis un certain temps) qui fonctionnait correctement. Mais depuis hier quand j'ouvre l'application le message "Se connecter à l'aide d'une adresse mail ou d'un numéro de téléphone" s'affiche puis "nous recherchons vos comptes" avec le petit cercle qui tourne indéfiniment (je dois donc quitter l'application)

J'ai désinstallé puis réinstallé l'application mais sans succès.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Android
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Jeronimo Fuerte 46,390 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-03-17T18:07:02.08+00:00

Salut ! Désolé d'apprendre que tu as des difficultés avec ça. Pourriez-vous confirmer si vous pouvez accéder au compte depuis un navigateur mobile sur le même téléphone ? Il serait aussi très utile de tester un autre réseau, donc si vous utilisez actuellement le Wi-Fi, essayez les données mobiles, ou inversement.

Si possible, essayez aussi de vous connecter sur un autre appareil avec le même compte Microsoft tout en étant connecté au même réseau, et faites-moi savoir si le problème persiste à cet endroit également. Merci aussi de préciser si le téléphone est un appareil Android ou iPhone/iOS.

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  1. Monique 12 20 Points de réputation
    2026-03-18T09:05:22.9766667+00:00

    Merci pour votre réponse

    Oui je peux accéder au compte Microsoft depuis le navigateur sur le téléphone Android

    Aucun problème avec les autres appareils et le même réseau WiFi

    Comme vous me l'avez demandé j'ai désactivé le Wi-Fi sur le téléphone et suis passé en données mobiles et là tout fonctionne parfaitement. Après réactivation du Wi-Fi sur le téléphone je peux accéder à l'application Microsoft 365 mais l'ouverture des fichiers n'aboutit pas

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