Problème de connexion avec mon compte tenant.onmicrosoft.com

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour Benjamin GRANDJEAN

Merci d’avoir contacté le forum Q&A.

Lorsque l’authentification multifacteur (MFA) est activée sur un tenant Microsoft 365, la réinitialisation de la MFA doit être effectuée par un Administrateur global ou un Administrateur de l’authentification au sein de ce tenant. Nous vous recommandons de contacter l’administrateur informatique de votre organisation et de lui demander de suivre les instructions officielles de Microsoft pour réinitialiser votre enregistrement MFA.

Si vous êtes le seul administrateur de ce tenant et qu’aucun autre compte administrateur n’est disponible, vous devrez contacter directement le support Microsoft pour les entreprises afin de demander une récupération de compte. Vous pouvez joindre le support Microsoft par téléphone en utilisant les numéros indiqués dans Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft. L’équipe de support vérifiera la propriété du tenant et vous aidera à rétablir l’accès. Veuillez comprendre que les modérateurs Microsoft Q&A n’ont pas la possibilité de réinitialiser ou de contourner la MFA pour des raisons de sécurité, et que ce type de récupération de compte ne peut pas être traité via des publications sur un forum public.

Si la ligne téléphonique n’est pas utile, vous pouvez créer un tenant d’essai afin de soumettre une demande de support comme solution de contournement alternative : accédez à Plans et tarification Microsoft 365 Business et cliquez sur Essayer gratuitement pour configurer un tenant temporaire. Après cela, vous pourrez accéder au Centre d’administration Microsoft 365 et cliquer sur l’icône Aide et support pour soumettre une demande de support. Veuillez préciser que vous ouvrez le ticket au nom du tenant affecté auquel vous ne pouvez pas accéder. L’équipe de support vous aidera à créer un ticket pour le tenant concerné, et par la suite l’équipe Microsoft Data Protection vous assistera. Pour plus d’instructions, veuillez suivre ce guide : Obtenir de l’aide – Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Remarque : cette méthode ne nécessite pas d’utiliser le nouveau compte pour votre activité professionnelle. Elle vous permet uniquement de créer un compte administrateur global temporaire afin de pouvoir soumettre une demande de support. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Veillez à le supprimer après l’envoi de votre demande de support afin d’éviter tout renouvellement automatique ou toute facturation par Microsoft.

Veuillez noter que ce processus prendra plus de temps que d’habitude (7 à 14 jours ouvrés) pour que l’accès à votre compte soit rétabli, car l’équipe Microsoft Data Protection est constamment submergée par le nombre de tickets. En tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft pour vous assister ou accélérer ce processus.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Merci de me tenir informé une fois le problème résolu.

Note : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.