Comment récupérer mes codes Microsoft Authenticator sans accès à mon ancien téléphone ?

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.  

Bonjour @César Corpataux 

Merci d’avoir publié votre question dans le forum Microsoft Q&A. 

Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte professionnel après avoir changé de téléphone. Comme vous n’avez plus accès à votre ancien téléphone et que l’application Authenticator n’a pas été configurée sur votre nouvel appareil, la meilleure solution est de contacter l’équipe de support informatique ou l’administrateur de votre organisation. Ils pourront vous aider à réinitialiser vos paramètres d’authentification multifacteur et vous guider pour réenregistrer votre compte sur le nouveau téléphone. 

Puis-je savoir si vous connaissez des administrateurs globaux dans votre organisation qui pourraient vous aider dans ce processus ? 

Si oui, veuillez leur demander de suivre cet article pour procéder à la réinitialisation de votre 2FA afin que vous puissiez vous réenregistrer : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Si non, alors vous êtes le seul administrateur global et vous êtes complètement verrouillé hors du tenant. Vous devrez peut-être nous contacter via le numéro de service téléphonique :Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. L’agent pourra créer un ticket pour vous sous le tenant affecté, puis transférer ce ticket à l’équipe DataProtection qui pourra vous aider à retrouver l’accès. 

Pour être mis directement en relation avec une personne réelle, l’appel doit inclure le terme AdminCenter, et le rôle doit être spécifié comme Administrateur global. Dans la description de la demande, le terme AdminCenter doit également être mentionné. Lors du dialogue téléphonique, si l’on vous demande s’il existe un autre administrateur, vous pouvez répondre « non ». L’appel sera alors transféré à un véritable agent de support, et une demande de service pourra être créée.

Veuillez noter que cette équipe est toujours très sollicitée, vous devrez donc attendre leur appel, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrables. Je sais que ce n’est pas une solution pratique à entendre mais il semble que ce soit la seule voie, et il est recommandé d’avoir un administrateur global secondaire/de secours pour résoudre ce problème par vous-même. 

Dans le cas où la ligne téléphonique ne serait pas utile, vous pouvez envisager de soumettre directement une demande de support comme solution de contournement : 

• Créez un tenant Microsoft 365 temporaire en utilisant une licence d’essai : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 et cliquez sur Essayer gratuitement pour configurer un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai. 
• Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au Microsoft 365 Admin Center et soumettre une demande de support au nom de votre compte principal (verrouillé). 

Remarque : Cette méthode ne vous oblige pas à utiliser votre nouveau compte pour votre entreprise. Elle vous permet de créer un compte administrateur global temporaire afin de soumettre une demande de support, puisque votre compte administrateur global d’origine est verrouillé à cause de problèmes liés à l’authentification multifacteur. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Assurez-vous de le supprimer après avoir soumis votre demande de support pour éviter tout renouvellement automatique ou frais de Microsoft. 

Pour plus d’instructions, vous pouvez suivre ce guide : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

Une fois que votre équipe informatique vous aide à retrouver l’accès, vous pourrez gérer vos méthodes de vérification de sécurité en visitant la page My Sign-Ins | Security Info | Microsoft.com. Cela vous permettra de choisir et de mettre à jour les méthodes que vous préférez pour l’authentification multifacteur à l’avenir. 

Dans le cas où votre compte est un compte personnel, voici quelques méthodes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème. 

• Utilisez le formulaire de récupération Microsoft : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft. 
• Ou allez sur Contacter – Support Microsoft > Tapez « Support » et cliquez sur Obtenir de l’aide > Cliquez sur Se connecter pour contacter le support en bas de la page > Sous Produits et services, sélectionnez l’option Microsoft 365 et Office > Sous catégorie, sélectionnez Support technique > Discutez avec un agent de support dans votre navigateur web. 

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