Comment obtenir une clé Bitlocker si le système de vérification par SMS est indisponible et qu’il n’y a pas d’autre moyen de vérification ?

Question

Comment obtenir une clé Bitlocker si le système de vérification par SMS est indisponible et qu’il n’y a pas d’autre moyen de vérification ?

JL et AM 0

Bonjour,

Je suis sous Windows10.

Lorsque j’ai rallumé mon ordinateur, on m’a demandé la clé BITLOCKER.

Lorsque je me connecte à mon compte Microsoft pour obtenir cette clé, on me propose de m’identifier en m’envoyant un SMS.

Une fois les 4 derniers chiffres de mon mobile rentrés, j’ai un message m’indiquant que le service SMS est actuellement indisponible.

La seule autre possibilité est de dire que j’ai besoin de réactiver mon compte (qui fonctionne). Malgré les réponses fournies, ils disent que je n’ai pas donné suffisamment d’informations et qu’ils ne peuvent vérifier que c’est bien moi (compte ouvert il y a près de 30 ans !)

Que puis-je faire pour obtenir cette clé BITLOCKER ?

Merci

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Bienvenue JL et AM,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. Je comprends à quel point il peut être frustrant d’être invité à saisir une clé de récupération BitLocker sur Windows 10, sans pouvoir la récupérer parce que la vérification par SMS de votre compte Microsoft est indisponible et que la récupération du compte n’a pas abouti.

Avant d’aller plus loin, j’ai besoin de clarifier quelques points:

L’ordinateur est‑il connecté avec le même compte Microsoft personnel sur lequel BitLocker avait été activé à l’origine ?
Avez‑vous accès à un autre appareil de confiance sur lequel ce compte Microsoft est déjà connecté ?

En attendant, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour dépanner le problème :

Étape 1: Connectez‑vous au portail des clés de récupération Microsoft depuis un autre appareil ou un autre réseau et vérifiez à nouveau si les clés BitLocker y sont enregistrées

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Étape 2: Vérifiez si la clé de récupération a été enregistrée à un autre endroit lors de l'activation initiale de BitLocker

Une clé USB
Une copie imprimée
Un fichier enregistré sur un autre appareil ou un stockage cloud

Étape 3: Si la vérification par SMS est temporairement indisponible, attendez puis réessayez en utilisant un autre navigateur ou le mode de navigation privée pour exclure un problème de session

Étape 4: Relancez le processus de récupération du compte Microsoft et assurez‑vous de saisir le plus précisément possible toutes les informations précédemment utilisées (anciens mots de passe, appareils, services)

Étape 5: Si vous parvenez à vous connecter à votre compte Microsoft sur un autre appareil, vérifiez à nouveau la page de clé de récupération après connexion

Les étapes ci‑dessus sont basées sur les informations dont je dispose pour le moment. J’espère qu’elles pourront vous être utiles. Si votre problème persiste malgré ces étapes, vous pouvez me décrire la situation plus précisément dans votre prochaine réponse. Je continuerai à vous aider à le résoudre.

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2026-03-02T23:56:16.1466667+00:00

Bonjour JL et AM,

Puis‑je savoir si votre problème a été résolu ? Si ce n’est pas le cas, merci de partager vos mises à jour ici. Nous pouvons travailler ensemble pour le résoudre.