Prelevement douteux

Mathys-Yacine BESNIER 0 Points de réputation
2026-02-20T15:08:25.3866667+00:00

Bonjour,

Après beaucoup d'appel et de communication avec le service client qui m'envoie à gauche/droite sans jamais donner de réponse pour m'envoyer au final vers des automates qui me renvoie vers eux je viens ici en dernier espoir.

J'ai était prelevé à 5 reprises de 19.52e à des horaires tard le soir. Est-il possible d'etre remboursé ou devrais-je faire opposition au paiement pour eviter de me retrouver bloquer avec le service client sympatique mais incapable de microsoft?

Surtout à quoi correspond de prélevement MSFT E0400 et E0800?

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Other | Android
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3 réponses

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-02-24T10:53:05.2866667+00:00

    Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas plus que toi l'accès aux données des comptes ni la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

    Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

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  2. Mathys-Yacine BESNIER 0 Points de réputation
    2026-02-24T08:57:30.9433333+00:00

    Bonjour, non, les paiements ne s'affichent sur aucun de mes comptes Microsoft, je n'ai même pas renseigné mes données bancaires à Microsoft. J'aimerais savoir si vous avez une réponse à la question que j'ai posée dans mon premier message. Si vous n'avez pas de réponse par rapport au prélèvement MSFT E0400 ET MSFT E0800 merci de me le dire pour que je bloque tous les prélèvements de Microsoft.

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  3. Jeronimo Fuerte 46,645 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-02-20T15:45:32.8566667+00:00

    Salut ! Désolé d'apprendre cette situation. Tout d'abord, veuillez confirmer si les frais ont été effectués sur ce même compte Microsoft en consultant votre historique de commandes ici : account.microsoft.com/billing/orders.

    Une fois que vous avez identifié à quel compte Microsoft la charge est visée et à quel produit/abonnement il s'agissait, vous pourrez procéder à la demande de remboursement depuis cette même page (il y a généralement une option « Demander un remboursement » ou « Obtenir de l'aide » à côté de la commande, si c'est éligible). Si vous ne voyez pas la facturation à cet endroit, cela signifie probablement qu'elle a été réalisée avec un autre compte Microsoft (un autre e-mail/alias), ou via un autre magasin/canal de paiement

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