Compte piraté

Question

Compte piraté

MSab 0

Bonjour,

je me permets de demander de l'aide ici.
J'ai le compte de mon fils qui a été piraté la semaine passée.
Son compte lié à microsoft a subit un changement de mot de passe dans un premier temps puis le mail a été changé ...
Je suis passé par la récupération de compte piraté de microsoft, qui fut un échec :
Les informations fournis n'ont pas suffit pour récupérer le compte ....
En attendant, j'ai recréé le compte de mon fils afin de remettre le controle parental ...
Dans le controle parental microsoft, le compte piraté étant associé à mon controle parental, je peux voir l'adresse mail qui a été renseigné, car malgré le changement de mail, le compte est toujours associé à au controle parentale Family Safety.

Je précise que je trouve pas normal que toutes ces actions (changement de passe / changement d'email) aient pu être effectué sans que le contrôle parental m'alerte...

Bref, la n'est pas le problème. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que le compte soit récupéré svp ?
Merci d'avance.
Salutations,

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Veuillez noter que ceci est un forum communautaire et que nous n'avons accès à aucune donnée ou information de compte.

Je suis désolé d'apprendre ton problème. Si votre adresse e-mail a été modifiée par le hacker, je vous suggère de remplir ce formulaire https://aka.ms/recovermyaccount, qui sera envoyé à une équipe spécialement chargée de gérer ce type de problème.

Utilisez ce guide pour vous aider à le compléter ; https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

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