Family Safety décompte bien le temps global mais pas le temps de chaque application

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Bonjour, Dominik

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Sorry for this frustrating experience that you're encountering. Si le temps total d’utilisation de l’appareil est correct mais que chaque application reste à 0, cela indique en général que les données de “rapport d’activité” ne remontent pas correctement, même si le compteur global continue de fonctionner. Les causes les plus fréquentes sont un compte enfant non vérifié sur le PC, des paramètres de diagnostic trop restrictifs, ou (souvent chez les ados) une désactivation volontaire du partage d’activité.

Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème:

Vérifier le compte Microsoft de votre enfant sur le PC

Sur le PC de votre enfant : Démarrer > Paramètres > Comptes. Recherchez une option du type Vérifier et terminez la vérification. Si l’option n’apparaît pas, ouvrez Microsoft Edge sur ce PC et lancez la vérification du compte via la page de vérification Microsoft (recherchez “familyverify” si besoin).

Autoriser le niveau de données de diagnostic requis

Sur le PC de votre enfant : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Diagnostics et commentaires. Assurez-vous que l’envoi des données de diagnostic est au niveau Requis (et, si disponible, activez aussi les données de diagnostic facultatives, puis testez).

Confirmer que le “rapport d’activité” est activé (et qu’il n’a pas été désactivé par l’enfant)

Dans Family Safety (appli mobile) ou sur le portail famille Microsoft, ouvrez le profil de l’enfant et vérifiez que Rapport d’activité / Activité est bien Activé. Si votre enfant est au-dessus de l’âge légal “enfant” dans votre pays, il peut parfois gérer ce réglage lui-même, et il faudra alors qu’il le réactive et accepte le partage.

Redémarrer le PC, puis attendre quelques minutes

Faites un redémarrage complet (pas une mise en veille) : Démarrer > Alimentation > Redémarrer. Ensuite, laissez le PC utilisé quelques minutes et revérifiez les statistiques.

Mettre Windows à jour

Sur le PC de l’enfant : Paramètres > Windows Update, installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez. Les composants de Family Safety et la remontée d’activité dépendent souvent des correctifs système.

Vérifier le fuseau horaire du compte Microsoft

Si le fuseau horaire du compte est incorrect, l’activité peut se retrouver enregistrée sur un autre jour, ce qui donne l’impression que tout est à 0 quand vous regardez “aujourd’hui”.

Si cela reste bloqué à 0, tester les blocages réseau ou sécurité

Certains bloqueurs réseau (filtrage DNS, anti-tracking), pare-feu ou antivirus peuvent empêcher la synchronisation des rapports. Pour tester, désactivez temporairement ces protections le temps de vérifier si l’activité par application remonte, puis réactivez-les et ajustez l’exception si c’est bien la cause.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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