Comment annuler mon abonnement

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Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, donc les captures d’écran apparaîtront en anglais. Cependant, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.

Bonjour @MELANIE MALOSSI,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci de nous avoir contactés. Je comprends que vous souhaitez annuler votre abonnement et accéder à vos factures.

Pour annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 avec vos identifiants administrateur → Facturation → Licences → choisissez la licence que vous souhaitez annuler.

• Sélectionnez Gérer les détails de l’abonnement.

• Sous État de l’abonnement, choisissez Annuler l’abonnement.

Pour accéder à vos factures :

• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 avec vos identifiants administrateur → Facturation → Factures et paiements → Factures pour consulter vos factures.

Remarques :

• Si vous n’avez pas de droits administrateur, veuillez contacter votre administrateur informatique pour effectuer ces étapes.
• Si vous ne voyez pas ces options ou si elles sont grisées, vous devrez soumettre un ticket de support.

La meilleure étape suivante consiste à contacter directement l’équipe de facturation via le Centre d’administration Microsoft 365. En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez facilement soumettre un ticket de support et obtenir l’aide nécessaire pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à https://admin.microsoft.com avec vos identifiants administrateur. Si vous n’avez pas les autorisations administratives, contactez quelqu’un dans votre organisation qui les possède.
2. Sélectionnez le bouton vert Aide et support, généralement situé en bas à droite du tableau de bord du centre d’administration. Cliquez dessus pour ouvrir le volet de support.

3. Tapez « Je souhaite annuler mon abonnement / trouver les factures » dans la barre de recherche.
4. Sélectionnez Contacter le support.
5. Choisissez vos préférences : méthode de contact, fuseau horaire et langue préférée.

6. Remplissez vos informations et donnez une description détaillée de votre problème pour une résolution plus rapide. Vous pouvez ajouter un fichier, une capture d’écran ou une vidéo pour un support supplémentaire. Une fois les détails renseignés, sélectionnez Contactez-moi en bas.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, réinitialiser les mots de passe ou modifier les droits d’accès. Nous n’avons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, mais nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que cela vous aidera à résoudre votre problème rapidement. Je suis ravi de vous assister et j’espère sincèrement que les informations fournies vous seront utiles. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Si vous trouvez mon message utile, veuillez envisager de le marquer comme réponse acceptée. Cela peut aider d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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