office 365 installation impossible

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension ! 

Bonjour @Yannick

Bienvenue dans la communauté Microsoft Q&A ! 

Merci de nous avoir contactés concernant les difficultés rencontrées lors de l’installation d’Office 365 sur votre ordinateur Windows. Je comprends l’importance de résoudre ce problème rapidement, surtout si cette solution doit être déployée sur plusieurs appareils. 

Afin de nous assurer que nous sommes bien alignés et d’éviter toute incompréhension, pourriez-vous répondre aux questions suivantes : 

• Comme vous avez utilisé le tag « for Education », pouvez-vous confirmer si vous êtes connecté avec un compte personnel (par exemple, @hotmail.com, @outlook.com), un compte scolaire (par exemple, @school.edu) ou un compte professionnel (par exemple, @votreentreprise.com) ? 
• Êtes-vous connecté avec un compte disposant des droits d’administrateur local ? 
• Quelle version de Windows est installée sur l’ordinateur (par exemple, Windows 10 ou Windows 11) ? 
• Le système d’exploitation a-t-il été mis à jour avec les dernières mises à jour de sécurité et de fonctionnalités ? 
• Utilisez-vous l’installateur web standard téléchargé depuis le portail Office ou l’installateur hors ligne fourni par Microsoft ? 
• À quel moment l’erreur se produit-elle : pendant le téléchargement ou lors de la phase d’installation ? 
• Y a-t-il une version précédente de Microsoft Office installée sur l’ordinateur ? Si oui, a-t-elle été complètement supprimée avant de lancer la nouvelle installation ? 
• La licence Office 365 Éducation est-elle active et correctement attribuée au compte utilisé pour l’installation ? 
• L’ordinateur est-il connecté à un réseau utilisant un proxy ou un pare-feu susceptible de bloquer le processus d’installation ? 
• Avez-vous temporairement désactivé tout antivirus ou logiciel de protection pour écarter une éventuelle interférence ? 
• Cette installation sera-t-elle effectuée sur plusieurs ordinateurs dans votre environnement ? Si oui, nous pouvons envisager l’utilisation de l’Office Deployment Tool pour un déploiement plus contrôlé et efficace. 

En attendant, je vous recommande d’effectuer les vérifications préliminaires suivantes : 

• Assurez-vous que toutes les mises à jour Windows sont installées et que le système a été redémarré. 
• Supprimez toute trace d’anciennes installations d’Office en utilisant l’outil Microsoft Support and Recovery Assistant, disponible à l’adresse suivante : aka.ms/SaRA-officeUninstall. 
• Exécutez l’installateur Office avec les privilèges administrateur en faisant un clic droit sur le fichier et en sélectionnant « Exécuter en tant qu’administrateur ». 

De plus, veuillez consulter ces articles pour des solutions possibles : Résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’exécution de la configuration du bure… 

(Je vous prie de m’excuser, le contenu de ce lien est uniquement disponible en anglais.) 

Une fois que vous aurez fourni les informations demandées, je vous guiderai dans les étapes suivantes pour garantir une installation réussie. J’attends votre retour avec impatience. 

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