comment contester une facturation ?

Question

comment contester une facturation ?

stephane gerbaud 20

J'ai été prélevé d'un abonnement annuel Microsoft 365 de 99 euro mais je n'en retrouve aucune trace sur mon compte microsoft. Je n'ai ni commande dans l'historique, ni facture, ni ne parviens à savoir si j'ai coché l'option de renouvellement automatique de l'abonnement. J'aimerais pouvoir m'adresser au service compétent qui pourra me confirmer à quel produit correspond le prélèvement pour lequel je n'ai aucune trace et que je n'ai pas commandé. J'aimerais aussi pouvoir contrôler mon mode de paiement et en particulier supprimer tout prélèvement automatique à l'avenir, ce que je ne parviens pas à trouver sur mon compte.

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Answer 1

Salut

Microsoft 365 provient probablement d'un renouvellement automatique sur un autre compte, d'un essai précédent ou d'un achat tiers. Si vous ne le trouvez pas dans votre compte Microsoft, le support Microsoft peut retracer la transaction en utilisant vos informations de paiement et confirmer à quel produit ou compte elle appartient.

Ce que je suggère est :

Vérifiez tous les comptes Microsoft possibles pour les abonnements.

Révisez et supprimez les méthodes de paiement à account.microsoft.com/billing/payments.

Contactez le support Microsoft Billing avec les détails de la facturation (montant, date, mode de paiement) pour contester et demander l'annulation/remboursement.

J'espère que cela vous aidera !