Problème Microsoft Authentificator

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Bonjour @Kévin Merzougui,

Bienvenue sur le forum Questions & Réponses de Microsoft.

Merci d’avoir contacté notre équipe. Permettez‑moi de vous fournir les informations suivantes :

Ce problème survient généralement lorsque la configuration de votre authentification multifacteur (MFA) nécessite une réinitialisation, notamment après un changement d’appareil ou une réinstallation de l’application Microsoft Authenticator. Comme votre nouvel appareil n’a pas encore été configuré avec Authenticator, vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification pour vous connecter. Votre MFA est actuellement toujours associé à l’ancien appareil, ce qui explique pourquoi vous ne recevez pas le code de connexion.

Dans ce cas, vous devez contacter l’équipe Data Protection de Microsoft afin d’obtenir de l’aide pour réinitialiser votre MFA et restaurer l’accès à votre compte.

Comment contacter l’équipe Data Protection :

Veuillez utiliser le lien suivant pour effectuer un appel au support : https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/num%C3%A9ros-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-du-service-client%C3%A8le-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid

Instructions lors de l’appel :

• Reason for the call : AdminCenter

• Role : Global Administrator

• Request Description : Mentionnez le mot‑clé “AdminCenter”

• S’il vous est demandé s’il existe un autre administrateur : répondez “No” afin d’être transféré à l’équipe de support et de créer une demande de service.

Remarque : Nous vous remercions pour votre compréhension concernant la portée de l’assistance fournie dans ce forum. En tant que modérateur, nous ne pouvons fournir que des indications générales et un support de base. Nous n’avons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d’administration nécessaires pour traiter directement les problèmes liés au compte, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider dans la mesure de nos possibilités.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Essayez les étapes que je vous ai indiquées et tenez‑moi informé du résultat.

Si le problème persiste, je continuerai à vous aider pour le résoudre.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à laisser un commentaire — je suis toujours prêt à vous assister.

Dans l’attente de votre retour !

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