Récupérer compte administrateur suite départ

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Bonjour @President Larafa,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder au compte administrateur.

Concernant votre situation, veuillez suivre ces étapes pour vous aider à récupérer l’accès au compte administrateur :

1/ Veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre entreprise qui peuvent réinitialiser la MFA pour le compte administrateur et partagez-leur les étapes décrites dans l’article Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra. Cela les aidera à vous assister dans la réinitialisation des paramètres MFA et la restauration de l’accès au compte administrateur.

2/ S’il n’y a qu’un seul administrateur et que cette personne est injoignable, dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et restaurer l’accès aux comptes administrateur. Vous pouvez essayer de contacter notre service client mondial par téléphone pour demander la réinitialisation de la méthode d’authentification ici : Numéros de téléphone du service client – Support Microsoft.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser les mots de passe ou à modifier les droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous soutenir dans le cadre de nos responsabilités.

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système IVR :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ?

B : Professionnel.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

IVR : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Data Protection.

3/ En alternative, vous pouvez créer un nouveau compte locataire et soumettre votre demande à partir de celui-ci.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre ces étapes :

Visitez Plans et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions fournies. Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support en demandant à parler à l’équipe Data Protection au nom de votre ancien locataire.

Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket en mentionnant votre compte verrouillé sans problème supplémentaire.

Dans la description de votre ticket, vous devrez expliquer clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien locataire Microsoft 365 et que vous avez besoin d’aide de l’équipe Data Protection. Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter :

« Bonjour, je ne peux actuellement pas accéder à mon ancien locataire Microsoft 365 en raison de la perte d’accès MFA, ce qui m’empêche de recevoir les codes de vérification. Je suis l’administrateur global, mais je suis bloqué et incapable de générer un code QR ou de contourner la MFA.

J’ai créé ce nouveau locataire uniquement pour demander de l’aide. Je vous prie de me mettre en relation avec l’équipe Data Protection afin de vérifier mon identité et m’aider à récupérer l’accès au locataire d’origine.

C’est urgent, car je dépends de Microsoft 365 pour mon travail et je suis bloqué depuis plusieurs jours. Je suis disponible pour fournir toute documentation ou vérification nécessaire pour soutenir le processus de récupération. »

Support Ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.

Veuillez vous rappeler d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

J’espère que cela vous aidera à récupérer rapidement l’accès au compte administrateur. Je suis heureux de vous assister et j’espère sincèrement que les informations fournies vous ont été utiles. N’hésitez pas à me contacter à tout moment si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Si vous trouvez mon message utile, veuillez envisager de le marquer comme réponse acceptée. Cela peut aider d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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