IMPOSSIBLE d'ouvrir l'application authenticator

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Bonjour @Jérôme BAIONI,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte professionnel en raison de l’application Microsoft Authenticator.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser les points suivants :

1. Avez-vous déjà configuré l’application Microsoft Authenticator sur un appareil pour ce compte, ou est-ce la première fois que vous essayez de vous connecter ?
2. Vous connectez-vous en tant qu’utilisateur ou en tant qu’administrateur global de votre tenant Microsoft 365 ?
3. Si vous êtes administrateur, y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation qui a encore accès à son compte ?

De plus, lorsque votre entreprise impose l’authentification multifacteur (MFA) et autorise uniquement la vérification via l’application Microsoft Authenticator, le système n’affiche pas d’autres options telles que SMS, e-mail ou appel téléphonique, sauf si ces méthodes ont été configurées par votre administrateur. C’est probablement la raison pour laquelle vous êtes invité à utiliser exclusivement l’application Authenticator.

Si vous n’avez pas encore installé l’application, vous pouvez suivre ce guide officiel pour commencer : Comment ajouter vos comptes à Microsoft Authenticator - Support Microsoft

Vous pouvez également consulter cet article pour obtenir des instructions sur la connexion avec l’application : Se connecter avec Microsoft Authenticator - Support Microsoft

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter votre administrateur informatique et lui transmettre les étapes décrites dans l’article Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra. Cela l’aidera à réinitialiser vos paramètres MFA et à restaurer l’accès à votre compte.

Si vous êtes l’unique administrateur global du tenant, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour procéder à la récupération du compte et retrouver l’accès.

Option 1 : Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone (méthode principale)

Pour récupérer l’accès à votre compte administrateur, puisque vous ne pouvez pas accéder au portail d’administration, essayez de contacter le service client global de Microsoft par téléphone afin de demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. Lors de l’appel, demandez à parler à un agent et fournissez-lui tous les détails concernant votre problème. Mentionnez également que vous êtes le seul administrateur et que vous avez perdu l’accès à votre compte. Cela devrait vous permettre d’être dirigé vers l’équipe appropriée afin de résoudre cet incident rapidement.

Voici quelques conseils et un exemple de script pour naviguer plus facilement dans le système IVR :

Dans certains pays, la conversation est automatisée, par exemple :

• IVR : Quel type de problème vous concerne ? Vous : Authenticator.
• IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? Vous : Office 365 pour entreprise.
• IVR : Compte éducation ou entreprise ? Vous : Pour entreprise.
• IVR : Êtes-vous administrateur ? Vous : Oui.
• IVR : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ? Vous : Non.
• IVR : Avez-vous besoin d’une… demande de service ? Vous : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Data Protection.

Option 2 : Créer un compte temporaire (tenant d’essai) pour soumettre un ticket (méthode alternative)

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, vous pouvez envisager de créer un nouveau tenant en vous inscrivant à un abonnement d’essai via ce lien : Plans et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau tenant en suivant les instructions. Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau tenant et soumettre un ticket pour demander à parler à l’équipe Data Protection au nom de votre ancien tenant.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Une fois cette opération terminée, vous serez invité à configurer l’authentification multifacteur (MFA) sur votre appareil lors de votre prochaine connexion.

J’espère que cela vous aidera à retrouver rapidement l’accès à votre compte. Je suis ravi de pouvoir vous assister et j’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Si vous trouvez mon message utile, merci de le marquer comme réponse acceptée. Cela aidera d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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