facturation en double abonnement Microsoft 365 sur 2025

Bonjour,

J’ai commandé un abonnement Microsoft 365 le 25 août 2025 pour une durée d’un an. J’ai reçu une confirmation de paiement le 24 août 2025.

Par la suite, j’ai constaté qu’un autre paiement du même montant avait été effectué dans mon compte PayPal le 10 octobre 2025 pour un abonnement Microsoft 365.

Je me suis dit que ce n’était pas nécessairement un problème puisque je pensais que ce deuxième paiement prolongerait mon abonnement d’une année supplémentaire. Toutefois, à ma grande surprise, on me demande maintenant d’effectuer un autre paiement pour couvrir l’abonnement de 2026 à 2027.

J’aimerais donc qu’une personne responsable de la facturation puisse vérifier mon dossier et m’expliquer la situation, notamment à quoi correspond le deuxième paiement effectué le 10 octobre 2025.

Je vous remercie à l’avance pour votre aide et j’aimerais, si possible, être mis en contact avec un responsable du service de facturation.

Cordialement,

• Type d’abonnement : (ex : Microsoft 365
• Date du prélèvement : 28 novembre 2025
• Montant prélevé : 119002
• Adresse e-mail du compte Microsoft : XXXXXXXXXX@gmail.com

Je souhaite être remboursé(e) car je n’ai pas utilisé les services depuis le renouvellement et je n’avais pas l’intention de renouveler l’abonnement automatiquement J ai même annulé l abonnement.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge ma demande de remboursement.

Je reste disponible si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

Cordialement,

Agathe Fatou Biaye

- Modération : Informations masquées pour cause de confidentialité.

Bonjour j'ai 2 abonnements identiques. Avec le même numéro de. De transactions. Sur le compte Microsoft. Et j'ai 2 prélèvements sur mon compte de 13€. Quelle est la démarche à à faire ? Parce que je n'ai pas de traçabilité du coup ? Car les 2. Ces abonnements sont identiquement. Identifier. Cordialement.

Bonjour Artur,

Merci de m’avoir contacté et d’avoir partagé votre préoccupation concernant la facturation en double de votre abonnement Microsoft 365. Je comprends à quel point des frais inattendus peuvent être frustrants et je vous remercie d’avoir pris le temps d’expliquer clairement la situation.

Il est possible que cette double facturation soit due à des abonnements qui se chevauchent, à un renouvellement d’un ancien plan ou à l’utilisation d’un second compte Microsoft. Pour résoudre ce problème, je vous recommande de consulter votre historique de facturation en vous connectant à l’adresse account.microsoft.com/billing/orders. Une fois connecté, vous pourrez examiner l’historique de vos commandes et identifier les deux transactions. Si vous confirmez qu’il s’agit bien de frais en double, vous pouvez sélectionner l’option Demander un remboursement à côté de la transaction concernée et suivre les instructions affichées à l’écran.

Si l’option de remboursement n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter directement le support Microsoft en vous rendant sur support.microsoft.com/contactus. Ils vous guideront dans le processus de remboursement et veilleront à ce que votre demande soit correctement examinée.

Avez-vous eu l’occasion de vérifier si les frais ont été effectués sous le même compte ou le même type d’abonnement ?

J’espère que cette réponse vous sera utile. N’hésitez pas à me répondre si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

Marcellus