Gros probleme avec windows hello

Allan MUNOS 0 Points de réputation
2025-11-03T14:03:54.8266667+00:00

Bonjour à tous,

J'ai un problème persistant avec mes options de connexion Windows Hello sur mon PC. Aucune des options biométriques ou le PIN ne fonctionne, et je reçois un message d'erreur.

🔎 Détails du Problème

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-jointe, dans les Paramètres de connexion de Windows 10/11 :

La Reconnaissance faciale (Windows Hello) est indiquée comme : "Cette option est actuellement indisponible." avec l'erreur "Une erreur s'est produite. Réessayez ultérieurement."

La Reconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello) présente le même état : "Cette option est actuellement indisponible." et l'erreur "Une erreur s'est produite. Réessayez ultérieurement."

Le PIN (Windows Hello) est également indisponible avec le message : "Cette option est actuellement indisponible." et l'erreur "Un problème s'est produit. Réessayez ultérieurement."

Les boutons "Configurer" à côté de ces options ne sont pas fonctionnels, ou cliquer dessus mène immédiatement à l'erreur.

⚙️ Contexte Technique

Pour aider au diagnostic, voici quelques informations sur mon système :

  • _Système d'exploitation :Windows 11
  • Marque et modèle de l'ordinateur : Zenbook 14 UM3406KA
  • Version de Windows : 24H2
  • Périphériques concernés : Caméra IR - digital et aussi tous simplement tout

Étapes Déjà Tentées

J'ai déjà essayé les manipulations suivantes, sans succès :

Redémarrage de l'ordinateur.

  1. Mise à jour de Windows via Windows Update.
  2. Vérification/mise à jour des pilotes (notamment ceux du lecteur d'empreinte/caméra et du module de plateforme sécurisée - TPM) via le Gestionnaire de périphériques.

Toute suggestion pour résoudre ce blocage complet de Windows Hello serait grandement appréciée.

Merci d'avance pour votre aide !

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Windows pour les particuliers | Windows 11 | Comptes, profils et connexion
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Réponse recommandée par le modérateur
Julien T 0 Points de réputation
2026-08-06T07:52:48.8433333+00:00

Bonjour,

Pour tous ceux qui suivront, j'ai passé du temps à chercher le problème, tester des choses avec l'invite de commande, le dossier Ngc, et le TPM sans succès.

Jusqu'à ce que l'IA me demande de vérifier si je n'ai pas un compte Professionnel ou École enregistré. C'était le cas, pour utiliser Teams et autres au travail. Il m'a suffi de supprimer mon compte Professionnel dans Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire. Après un redémarrage, le problème était résolu !
Cela faisait conflit pour Windows Hello.

Essayez ça avant de vous lancer dans des opérations compliquées.
Et c'est incroyable que ce genre de situation pose problème et que Microsoft n'ait pas résolu le problème encore aujourd'hui...
Il m'a ensuite suffi que de reconnecter mon compte Teams mais sans accepter l'option "connecter à toutes les applications et sites web sur cet appareil" -> ça évite qu'il reconnecte mon compte Pro à Windows.

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1 réponse supplémentaire

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  1. Vikki-T 11,350 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-11-04T10:38:43.4066667+00:00

    Avis de non-responsabilité : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

    Bonjour Allan MUNOS,

    Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

    Je comprends à quel point il peut être frustrant que Windows Hello cesse soudainement de fonctionner, surtout après une mise à jour du système. Vous n’êtes pas seul à rencontrer ce problème, et je suis là pour vous guider à travers plusieurs solutions éprouvées pour le résoudre.

    1. Désinstaller le périphérique logiciel Windows Hello Face Cela permet de réinitialiser le pilote de reconnaissance faciale.

    • Allez dans Démarrer > recherchez "Gestionnaire de périphériques" > ouvrez-le.
    • Développez "Périphériques biométriques".
    • Faites un clic droit sur "Windows Hello Face Software Device" > sélectionnez "Désinstaller le périphérique".
    • Redémarrez votre PC.

    2. Supprimer la configuration de l’empreinte digitale Windows Hello Cela permet d’effacer toute configuration corrompue.

    • Allez dans Paramètres > Comptes > Options de connexion.
    • Sélectionnez "Windows Hello Empreinte digitale" > cliquez sur "Supprimer".
    • Redémarrez votre PC et essayez de la reconfigurer.

    3. Vérifier les paramètres de stratégie de groupe Assurez-vous que les biométriques sont autorisées.

    • Appuyez sur Win + R, tapez gpresult /r, puis appuyez sur Entrée.
    • Naviguez vers : Configuration de l’ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Biométrie
    • Assurez-vous que “Autoriser l’utilisation de la biométrie” et “Autoriser les utilisateurs à se connecter avec la biométrie” sont activés.

    4. Vérifier les services requis Assurez-vous que ces services sont en cours d’exécution :

    • Ouvrez services.msc
    • Recherchez et démarrez (s’ils ne sont pas en cours) : Service biométrique Windows, Gestionnaire d’identifiants, Services de base TPM

    5. Vérifier l’état du TPM

    • Appuyez sur Win + R, tapez tpm.msc, puis appuyez sur Entrée.
    • Assurez-vous que le TPM est disponible et fonctionne correctement.
    • Si nécessaire, mettez à jour le firmware du TPM.

    6. Créer un nouveau profil utilisateur local Parfois, le problème est lié au profil utilisateur.

    • Créez un nouveau compte local.
    • Connectez-vous avec ce nouveau compte et testez la configuration de Windows Hello.

    Faites-moi savoir comment cela se passe après avoir essayé ces étapes. Si le problème persiste, je serai heureux de vous aider davantage.

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