Mon accès à mon compte Microsoft est bloqué par Authenticator

Emilie 5 Points de réputation
2025-09-18T15:04:47.6566667+00:00

Bonjour,

Je dispose d'un compte Microsoft 365 pour les entreprises dont je suis la seule administratrice.

Je précise que je n'écris pas du compte en question.

Je ne peux pas me connecter à mon compte, car une double authentification avec Authenticator est requise.

Or, sur l'application Authenticator (ios), rien ne se passe : je ne reçois ni code ni notification. J'ai bien actualité, je ne suis pas en mode avion, j'ai essayé en wifi et en 5G, tous les paramètres sont comme indiqués dans le guide Microsoft.

Après avoir rentré mon mot de passe, on me demande "Entrer le code" : entrez le code affiché dans l'application Authenticator sur votre appareil mobile (aucun code n'apparaît)

Si je clique sur "Des difficultés ? Essayer d'une autre façon", les deux façons proposées sont :

  • Approuver une demande sur mon application Microsoft Authenticator (aucune demande n'apparaît)
  • Utiliser un code de vérification : entrez le code affiché dans l'application Authenticator sur votre appareil mobile (aucun code n'apparaît)

Je ne sais plus quoi faire. J'ai même essayé de changer mon mot de passe dans l'espoir que la double authentification ne me soit pas demandée, ce qui n'est évidemment pas le cas, et j'ai donc également perdu accès à ma boîte mail, puisqu'il faut que je me connecte avec Authenticator là également.

Ça fait maintenant plusieurs heures que je passe sur ce problème, je ne peux plus travailler. Si je comprends bien, il faut que quelqu'un chez Microsoft réinitialise mes facteurs d'authentification, ce que je ne peux pas faire seule (car je suis seule administratrice)

Au secours!

Merci d'avance

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5 réponses

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  1. Chris Duong 10,705 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-09-18T15:45:36.5766667+00:00

    La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

    Bonjour @Emilie, 

    Bonne journée à vous ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

    Merci de nous avoir contactés. Étant donné que vous êtes le seul administrateur du locataire, vous devrez contacter directement le département de protection des données de Microsoft pour obtenir de l'aide concernant la réinitialisation de l'authentification multifacteur (MFA) de votre compte.

    Vous pouvez soumettre une demande au service d'assistance par l'une des deux méthodes suivantes :

    Méthode 1 : Assistance téléphonique

    Microsoft fournit des numéros de service client en fonction de votre région. Vous pouvez trouver le numéro approprié ici.

    Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, on vous demandera quel type de problème vous rencontrez.

    Réponse : Authenticator

    Q : Quels produits utilisez-vous ? R : Office 365 pour les entreprises

    Vérification : Compte éducation ou entreprise ? R : Pour les entreprises

    Q : Êtes-vous administrateur ? R : Oui

    Q : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ? R : Non

    Q : Souhaitez-vous créer une demande de service ? R : Oui

    Méthode 2 : Création d’un locataire d’urgence

    En alternative, vous pouvez créer un nouveau compte locataire et soumettre votre demande depuis celui-ci.

    Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1/ Visitez https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/enterprise/office365-plans-and-pricing, choisissez un plan et cliquez sur "Essayer gratuitement" pour démarrer un essai gratuit.

    2/ Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte locataire.

    Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d’assistance et soumettre votre demande sans problème.

    Assistance par ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Assistance > Aide et support. Vous pouvez soumettre un ticket ici : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

    Veuillez ne pas oublier d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

    Remarque : Aucun individu ou département n’est autorisé à intervenir dans les informations du locataire, à l’exception du département de protection des données de Microsoft. Nous vous remercions de votre compréhension.

    Si vous avez des mises à jour concernant ce sujet ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à me les partager. Je suis heureux de vous aider.

    Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’évaluer positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ».

    Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion.

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  2. Chris Duong 10,705 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-09-22T18:34:19.0933333+00:00

    La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

    Bonjour @Emilie,  

    J'espère que tout se passe bien de votre côté.  

    Suite au fil de discussion sur lequel nous travaillons. J'espère que les informations que j'ai partagées dans ma réponse précédente résoudront le problème que vous rencontriez. Si vous rencontrez toujours le même problème ou avez besoin d'aide, veuillez répondre à cet e-mail ; je me ferai un plaisir de vous aider.  

    Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste ininterrompue.  

    Merci de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus de dépannage.  

    Au plaisir de vous lire. 

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    0 commentaires
  3. Chris Duong 10,705 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-09-23T18:52:04.09+00:00

    La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

    Bonjour @Emilie,   

    Ceci est mon deuxième suivi pour savoir si votre problème a été résolu. Je tiens sincèrement à ce que votre expérience soit aussi fluide que possible. Si le souci persiste ou si de nouvelles difficultés sont apparues, n’hésitez pas à partager les étapes sur lesquelles vous êtes bloqué actuellement. Je suis là et heureux de vous aider davantage, à tout moment. 

    En attendant votre retour, je continue de surveiller les autres questions des clients sur le forum afin de m’assurer que chacun reçoive une assistance rapide. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à mentionner mon nom dans votre réponse afin que je puisse vous aider rapidement et de manière plus personnalisée. 

    Dans l’attente de votre réponse. 

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  4. Emilie Paquin 0 Points de réputation
    2025-09-24T09:35:37.2166667+00:00

    Bonjour Chris,

    J'ai difficilement réussi à avoir un humain au téléphone, mais du service commercial, qui m'a créé un ticket et m'a signifié qu'un technicien allait me rappeler, et je n'ai toujours pas de nouvelles...

    Je n'ai donc toujours pas accès à ma boîte mail, et ce depuis bientôt une semaine, c'est très problématique.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

  5. Chris Duong 10,705 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-10-02T17:27:47.3666667+00:00

    La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

    Bonjour @Emilie,  

    J'espère que tout se passe bien de votre côté.  

    Suite au fil de discussion sur lequel nous travaillons. J'espère que les informations que j'ai partagées dans ma réponse précédente résoudront le problème que vous rencontriez. Si vous rencontrez toujours le même problème ou avez besoin d'aide, veuillez répondre à cet e-mail ; je me ferai un plaisir de vous aider.  

    Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste ininterrompue.  

    Merci de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus de dépannage.  

    Au plaisir de vous lire. 

    Si vous avez trouvé une partie de ma réponse utile, vous pouvez envisager de la marquer comme « Réponse acceptée » et de lui attribuer un vote positif. Votre contribution aide non seulement à améliorer nos suggestions, mais elle soutient également les autres membres de la communauté qui pourraient avoir des questions similaires.

    Merci beaucoup, et je vous souhaite une excellente journée.

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