Comment débloquer mon compte hotmail.com ?

Question

Comment débloquer mon compte hotmail.com ?

Yasmine B 20

Bonjour,

Je sollicite de l’aide urgente car je n’arrive plus à accéder à mon compte Outlook/Hotmail (…@hotmail.com).

Le problème a commencé lorsque j’ai dû me reconnecter après l’expiration de mon mot de passe. Après avoir rempli le formulaire de changement de mot de passe, le message suivant est apparu dès ma première tentative :

« Cette tâche est momentanément indisponible car un nombre trop important de mots de passe incorrects ont été entrés. Réessayez plus tard. »

Depuis :

J’ai essayé de réinitialiser mon mot de passe via « Mot de passe oublié » → je reçois bien le code sur mon email de récupération, mais après l’avoir saisi, rien ne se passe.

Après quelques tentatives, on m’indique que j’ai demandé trop de codes pour aujourd’hui et je dois réessayer plus tard.

Cette boucle se répète depuis plusieurs jours, sans succès.

C’est un compte extrêmement important lié à mes accès personnels et professionnels, et je suis totalement bloquée malgré avoir suivi toutes les procédures officielles.

Je vous prie d’escalader mon dossier vers l’équipe Outlook.com / compte Microsoft afin de débloquer mon accès. J’ai dû créer cette nouvelle adresse pour poster ce message puisque je ne peux plus me connecter avec mon compte principal.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement, Yasmine

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Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question

Estrella721 46,525 Conseiller(ère) indépendant(e)

Bonjour, merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A. Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre compte verrouillé. Je sais à quel point il est important de retrouver l'accès, et je m'excuse sincèrement pour les désagréments que cela a causés.

Si vous avez reçu un message indiquant que votre compte a été verrouillé lors de la connexion, cela peut être dû à une activité susceptible d'aller à l'encontre des conditions d'utilisation de Microsoft. Il s'agit généralement d'une mesure de sécurité visant à protéger vos informations.

Pour retrouver l'accès, consultez l'article d'assistance ci-dessous, cliquez sur le bouton « Se connecter » et suivez les étapes indiquées. N'oubliez pas de consulter les conseils inclus dans l'article, car ils peuvent vous aider à améliorer vos chances de récupérer votre compte.

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

En cas d'échec, vous devrez remplir ce formulaire de récupération de compte pour retrouver l'accès à votre compte : https://account.live.com/acsr

Microsoft prend la sécurité des comptes au sérieux, c'est pourquoi le processus de récupération est entièrement automatisé pour empêcher tout accès non autorisé. Remplissez le formulaire à l'aide d'un appareil et d'un emplacement que vous avez déjà utilisés, et assurez-vous de fournir une adresse e-mail accessible.

Microsoft examine généralement les demandes de récupération dans les 24 heures. Si votre demande est acceptée, ils vous enverront des instructions pour vous aider à récupérer votre compte.

Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft : https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Vous pouvez soumettre le formulaire jusqu'à deux fois sur une période de 24 heures, alors n'hésitez pas à inclure tous les nouveaux détails dont vous vous souvenez à chaque fois jusqu'à ce que vous récupériez votre compte.

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3 réponses supplémentaires

Votre réponse

Answer 1

jose mendez 0

À chaque fois que je pars en vacances mon Hotmail est bloqué j’aimerais bien savoir comment faire pour le débloquer et puis surtout comment faire pour qu’à chaque fois que je pars en vacances je passe problème

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Answer 2

Coralie Zarzoso 20

Salut, j'ai le même problème depuis trois semaines, je tourne en rond

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Answer 3

Yasmine B 20

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Cependant, le formulaire de récupération ACSR ne peut pas être utilisé dans mon cas, car j’ai activé la vérification en deux étapes (double authentification).

J’ai déjà reçu un email de Microsoft indiquant que mes demandes via ACSR sont ignorées automatiquement pour cette raison. Je suis donc dans une impasse : je reçois les codes de sécurité mais ils ne fonctionnent pas, et le blocage persiste depuis plusieurs jours.

Je vous demande de bien vouloir escalader mon cas vers l’équipe Outlook.com spécialisée dans les comptes 2FA ou de me fournir un contact direct permettant une assistance humaine.

Merci de votre aide.

Cordialement

Estrella721 46,525 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)

2025-09-04T04:16:54.7333333+00:00

Hello. I wasn’t notified of your reply. Please reply under the comment section.

If two-factor authentication (2FA) is enabled, the account recovery form cannot be used.

If two-factor authentication (2FA) is enabled on your account, are you able to access your second verification method? If yes, please try resetting your password.

https://support.microsoft.com/account-billing/reset-a-forgotten-microsoft-account-password-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

If you’re unable to verify your identity using your recovery phone number or email address, you can complete the account reinstatement form.

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Note: This is different from the account recovery form.

Microsoft Team will review the information provided. If they determine that you are the rightful owner, they will reinstate your account. Please note that they typically respond within 48 to 72 hours. Be sure to check your junk and spam folders for their response.
Yasmine B 20 Points de réputation

2025-09-05T01:09:54.1166667+00:00
Hello,

Thank you for your response.

I tried several times to reset my password, but it doesn’t work:

I always receive the code in my recovery e-mail and put it but it then asks for a new code one more time. So I do it once again, but then it tells me that I requested for too many codes for they and that I have to try later (I tried many times for a few days - even today).

I wanted to try using my recovery phone number but this technique doesn’t work due to technical issues from Microsoft (it clearly says that this technique is not available to use).

Thanks to the link you shared in your last message, I completed the account reinstatement form. It was unsuccessful, here’s what I received in response:

« This is an automated response to your request to reactivate your Microsoft Account. Unfortunately, we are not able to assist with password reset. The best place to go to solve any issues with accessing password reset on your account is here Reset a forgotten Microsoft account password. »

Is there another way?

Thank you in advance,

Best regards,

Yasmine